14red Casino - Las ganancias del jugador se han reducido.

He estado esperando el retiro anterior solo para que me dijeran que ahora se ha cambiado a 10 x mi depósito de 20 euros Equivalente a 200 euros y me han quitado el resto del dinero.

Querida Amy,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré:

"Si el monto del depósito acumulado de un jugador no supera los 200 €, el jugador tendrá derecho solo hasta el último depósito de X10. Este pago máximo se aplicará también en los casos en que el jugador haya realizado depósitos adicionales que se consideraron a discreción exclusiva del Casino para superar el importe de depósito acumulado de 200 € ".

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que esta regla es injusta y depredadora, solo cuando se aplica a un juego con dinero real, sin embargo, aceptamos T & C de bonificación que restringen el máximo retiro de efectivo de un juego de bonificación. Por favor, ¿podría aclarar si ha acumulado ganancias con o sin canjear un bono? A la espera de saber de ti. Gracias.

Atentamente,

Petronela

Querida Amy,

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Hola,

No, mis ganancias no fueron de ningún bono. Si esos son sus términos y condiciones para un retiro, ¿seguramente el resto de mis ganancias deberían haberse acreditado en mi cuenta? no solo tomado de mí ... muy injusto

Muchas gracias Amy por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola amy

Como mencionó Petronela, esta regla está estrictamente en contra de nuestro códice de juego justo. Desafortunadamente, este es un problema complejo en el que estamos tratando de señalar que un grupo específico de casinos usa los mismos términos injustos (probablemente debido a la misma plataforma). En algunos de los casinos ya convencemos para que dejen de hacer cumplir estas reglas. Intentamos dar lo mejor de nosotros, pero la mayoría de estos casinos no están de acuerdo con nuestra opinión.

Nos gustaría pedirle al Casino 14red que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Lo siento mucho, Amy, pero el casino no responde. Por lo tanto, no podemos ayudarlo.

La regla en la que basó el casino confiscó parte de su ganancia que consideramos depredadora. Esta regla afecta a su RTP lo que creemos que es profundamente injusto. Consideramos que su queja está justificada, y solo podemos esperar que un día el casino decida limpiar su reputación y pagarle las ganancias, mientras que su queja será publicada en nuestro sitio web como una advertencia para otros jugadores.

Lamento mucho no haber podido ayudarlo más.