Principal Quejas 1ACasino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Importe: 1.383 €

1ACasino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Traducción automática 1.8/10 Muy mala reputación Enviada: 15 mar 2020 | No resuelta : 02.04.2020
Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

Hace 100 días - 02 abr 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El jugador de Bielorrusia solicitó la retirada hace más de un mes. Ha estado pendiente desde entonces debido al estado desconocido de la verificación KYC. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.

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Escrito por Petronela
Casino analyst and complaint specialist
Público
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Hola. Le escribo para informarle que tengo problemas con el 1acasino. No puedo obtener mi retiro.

El 31 de enero, recibí una solicitud del casino para que proporcionara documentos. Envié mis documentos el mismo día.

El 2 de febrero, escribí a soporte para conocer información sobre la verificación de mi cuenta. No recibí una respuesta.

El 8 de febrero, contacté el chat y me informaron que pronto recibiría una respuesta.

El 16 y el 18 de febrero escribí nuevamente en apoyo. No recibí una respuesta de nuevo.

El 19 de febrero, me dijeron en un chat que la verificación terminaría pronto.

El 24 de febrero, entregué apoyo y me ignoraron. Se acabó mi paciencia. El casino está siendo deshonesto.

No creo que el soporte del casino me vaya a responder. Quizás puedas influenciarlos. Lo necesito. El monto de mis ganancias es significativo para mí. Son 1383 €.

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Público
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Estimado Flybird87,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación, pero antes de hacerlo, ¿podría enviarme un enlace del bono específico que ha canjeado? Creo que podremos ayudarlo a completar el proceso de verificación con éxito y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
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No puedo encontrar una promoción en el sitio web del casino en este momento. Probablemente funcionó temporalmente, ahora no quedan enlaces, solo el nombre-Recargar 200%. Jugué solo 1 vez.

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Público
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Estimado Flybird87,

Muchas gracias por tu pronta respuesta. Me puse en contacto con el casino con respecto a su retiro retrasado. Con suerte, pronto recibiremos una respuesta y resolveremos este caso a su entera satisfacción.

1ACasino, gracias de antemano por su respuesta.

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Público
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Nos gustaría pedirle a 1ACasino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
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Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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