La cuenta del jugador se cerró por una razón desconocida. Después de recibir pruebas relevantes del casino, rechazamos la queja porque el jugador creó varias cuentas en el casino, lo cual es una clara violación de los términos.
Abrí cuentas en los casinos afiliados con cuentas de correo electrónico legítimas, pero mi cuenta primero fue deshabilitada y luego cerrada debido a "varias inconsistencias", pero las inconsistencias no fueron declaradas ni explicadas. Gané la cantidad máxima de R 1,000.00 usando mis 25 giros gratis asignados, pero ahora que me tienen que pagar, deshabilitan y luego cierran mi cuenta. ¿Por qué dar giros gratis si no están preparados para pagar las ganancias? Además, envié toda la documentación requerida y todo fue aprobado, pero al día siguiente mi cuenta había sido deshabilitada. ¡No creo haber hecho nada malo y no estoy satisfecho con 21 Dukes Casino!
Querido Donovan
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa.
En mi opinión, debe ser informado cuando el casino decida cerrar su cuenta y el motivo.
Antes de continuar con este caso, me gustaría pedirle que envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
Espero que lo ayudemos a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola kristina
Solo puedo reenviarle la correspondencia por correo electrónico que le envié al casino 21 Dukes. ¿Qué dirección de correo electrónico debo usar para reenviar la correspondencia con 21 Dukes Casino? Tenga en cuenta que anteriormente gané un R 1,000.00 de Rich Casino y recibí el dinero, pero poco después también se cerró mi cuenta. Disculpas! Ahora veo la dirección de correo electrónico, ¡es hora de tomar un café! ¡Jaja!
Gracias por su pronta respuesta,
Saludos cordiales,
Donovan
Muchas gracias Donovan por su respuesta y correos electrónicos. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Me gustaría pedirle a 21Dukes Casino que se una a este caso y explicar por qué se cerró la cuenta del jugador.
Hola,
Gracias por llegar a nosotros!
Tenga en cuenta que la cuenta infringe los Términos y condiciones del artículo 2.1.12. Cada usuario tiene permitido abrir solo una cuenta de usuario. El uso de más de una cuenta por usuario físico se conoce como "contabilidad múltiple", lo cual está estrictamente prohibido. Al descubrir un usuario con múltiples cuentas, todas las cuentas afiliadas asociadas con el usuario se cancelarán inmediatamente junto con cualquier transacción en las múltiples cuentas. En el caso de que 21Dukes tenga motivos razonables para sospechar que el registro de dichas Cuentas múltiples se ha llevado a cabo con la intención de defraudar o hacer trampa, 21Dukes puede bloquear el juego regular o el torneo y / o la distribución de premios.
Si necesita información adicional, no dude en contactarnos, estamos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana.
Saludos cordiales,
21 duques
¿Podría enviarnos alguna prueba de que el jugador tiene varias cuentas? Por favor envíelo a nikolas.b@guruadmins.com
Querido Donovan
Después de recibir información relevante del casino, ahora estamos rechazando su queja. El casino ha demostrado que creó varias cuentas. Lamento mucho no haber podido ayudar más, pero en este caso es una clara violación de los términos del casino. No dude en contactarnos en el futuro si encuentra algún problema, con gusto lo ayudaremos.
Atentamente,
Mella
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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