32Red Casino UK - La cuenta del jugador está bloqueada, los fondos están retrasados.

Había estado usando 32red durante algún tiempo sin problemas. Mi cuenta fue verificada. Su sitio se desconectó para una actualización. Después de que esto se completó, intenté iniciar sesión en mi cuenta para encontrarla bloqueada. Esto fue hace 7 días. He estado en su servicio de chat y todo lo que obtengo de ellos es que lo están investigando. También les pedí que devolvieran las £ 130 que tenía en mi cuenta a mi banco, pero me dijeron que no es posible. Seguramente esto ya debería haberse resuelto, es por eso que estoy muy preocupado de no volver a ver mi dinero.

Estimada Shezza999,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con 32Red Casino UK.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, logré obtener un retiro hoy hablando con uno de sus operadores de servicio al cliente en el chat. También me dijeron que los problemas surgieron de un problema técnico y que muchas personas se vieron afectadas, lo que está causando el retraso en la reapertura de cuentas. Los otros asesores con los que hablé durante la semana pasada no fueron de ninguna ayuda, pero lograron solucionarlo hoy, por lo que no necesitaré más sus servicios en este asunto. Gracias de todos modos.

Estimada Shezza999,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru