El jugador de Alemania solicitó un retiro que había realizado tres semanas antes, el 13 de febrero, y que no había sido procesado. Recibió respuestas repetidas e inútiles del chat en vivo y del soporte por correo electrónico. El problema finalmente se resolvió cuando el jugador confirmó que se había recibido el retiro. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta y agradeció la cooperación del jugador.
Retiro del 13 de febrero aún no procesado, chat en vivo con las mismas respuestas de copiar y pegar durante 3 semanas. Correo electrónico directo "soporte", misma respuesta inútil si se molestan en responder.
Estimado YOyoyoLAN,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro con éxito anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Gracias por tu respuesta Dominika,
No he realizado retiros exitosos hasta el momento (cancelé un par de retiros antes, porque tampoco se procesaron a tiempo).
La cuenta muestra que no es necesaria ninguna verificación.
Sin dinero de bonificación, saldo real.
Aquí hay una transcripción:
Hola y bienvenido a nuestro servicio de atención al cliente. Mi nombre es Sylvia y estoy aquí para ayudarte hoy.
¿Podrías esperar unos minutos mientras reviso tu solicitud?
¡Gracias por su paciencia! He revisado su retiro y noté que ha habido una demora en el procesamiento. Tenga la seguridad de que no hay necesidad de preocuparse: su retiro es seguro. Le pedimos que tenga paciencia mientras continúa el procesamiento. Una vez que se complete el proceso, recibirá un correo electrónico de confirmación de inmediato. Lamentamos cualquier inconveniente que esta demora pueda haberle causado y le agradecemos su comprensión y paciencia.
¿Puedo ayudarte en algo?"
Se recibió el retiro, me pregunto si esto tiene algo que ver con esta queja o si al azar pensaron que 4 semanas es un buen tiempo para finalmente procesar la solicitud de retiro...
Gracias de todos modos
Estimado YOyoyoLAN,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
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