El jugador de Alemania llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El Equipo de Quejas intervino tras el plazo recomendado y confirmó que sus ganancias se abonaron finalmente el día 16. El caso se marcó como resuelto y se animó al jugador a solicitar ayuda con cualquier problema futuro.
Aposté con éxito un bono en este casino. No fue fácil porque, en comparación con otros casinos, las posibilidades de ganar no son muy altas. Ya había depositado allí hace unas semanas y no gané nada. De hecho, ya no quería jugar, pero después de unas semanas quise volver a intentarlo. Como ya he dicho, liberé el bono y me quedaron 100 euros, que luego quise retirar. Como no pasó nada, he estado conectado al chat en vivo todos los días durante los últimos días, y siempre me aseguran que están informando al departamento de finanzas para agilizar el proceso. Cada vez que me dicen que ha habido retrasos, etc., ya no sé qué hacer y ahora estoy intentando conseguir ayuda aquí.
Esta es la última correspondencia, de hace un momento. He encontrado muchas quejas en línea sobre este casino Beteum. Diría que tiene muy mala pinta. Casinos como este realmente desaniman a apostar. ¿Para qué jugar si no te pagan cuando ganas? Es una pena. Hay muchos casinos con buena reputación, pero este Beteum y el casino de mi otra queja son tan dudosos que realmente desaniman.
Hola. Como ya expliqué, no ha habido ningún cambio y no creo que lo haya. ¿De verdad pensé que podría esperar ayuda en este sitio? Si ya se hubiera realizado el pago, te lo habría notificado.
¿Tengo que esperar otros 6 días para que Casino Guru responda? Vine aquí porque pensé que me ayudarían. Acabo de contactar de nuevo al chat en vivo y me aseguraron, igual que hace más de una semana, que recibiría mi dinero 😀. Ya no me creo nada.
Buenas noticias: Hoy, día 16, me pagaron mis ganancias. Así que este caso puede cerrarse. Me gustaría pedirle lo mismo a GrandClub, que aún no me ha pagado los 80 €.
Querido Gardenias.Garden,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
