La jugadora alemana tiene monedas por valor de más de 200 €, pero no puede canjearlas. Tras consultar en el chat en vivo, le informan que ya no puede usar bonos, lo cual le resulta confuso, ya que siempre los ha usado después de depositar.
Tengo monedas por valor de más de 200 €. El casino no me deja canjearlas. Cuando pregunté por el chat en vivo, me dijeron que ya no podía usar bonos, lo cual no tiene sentido. Siempre he usado bonos después de depositar. Solo después de intentar canjear mis monedas me denegaron el acceso, lo cual es realmente extraño.
Querido bikikrasno,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento su problema. Lamentamos informarle que no podemos obligar a los casinos a mejorar su estatus de jugador ni sugerirle que le ofrezcan recompensas de fidelidad. Un bono es esencialmente un regalo del casino, y es el casino quien determina si usted califica para él y qué reglas se aplican. Es importante tener en cuenta que los casinos no están obligados a ofrecer ningún beneficio a sus jugadores y pueden excluir a personas de su programa de fidelidad sin previo aviso. Si bien entendemos la importancia de mantener a los clientes informados sobre cualquier cambio que pueda afectar su experiencia de juego, no intervenimos en estos asuntos y permitimos que los casinos tomen sus propias decisiones sobre quién recibe recompensas de fidelidad y quién no. Lamento no poder brindarle más ayuda para resolver este caso.
Por favor, déjeme saber si hay algo más en lo que pueda ayudarlo o si esta queja puede cerrarse.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
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