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PrincipalQuejasBets.io Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Bets.io Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

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Bets.io Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 12/03/2025 | Resuelta : 14/04/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 semanas
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Bets.io cerró la cuenta del jugador finlandés tras realizar dos depósitos e intentar retirar sus ganancias. Recibió un correo electrónico alegando infracciones de la política antifraude, alegando haber utilizado una estrategia prohibida en el blackjack, algo que negó. Se sintió frustrado por la confiscación de más de 2000 EUR de su saldo de BTC y no había recibido respuesta del servicio de atención al cliente. Tras una investigación exhaustiva por parte del Equipo de Quejas, el problema se resolvió y pudo acceder de nuevo a su cuenta, aunque aún estaba en proceso de retirar su saldo. La queja se cerró como resuelta y se le invitó a que compartiera su opinión sobre el servicio recibido.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Abrí mi cuenta en Bets.io hace unos meses a principios de enero y logré retirar una vez, pero después de mi segundo depósito y sesión de juego, obteniendo nuevamente algunas pequeñas ganancias, dos días después del segundo retiro, recibí este correo electrónico:


"Lamentamos informarle que su cuenta ha sido cerrada.


De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, sección Antifraude,


Durante el proceso de verificación de los datos de los jugadores, se detectaron infracciones a las siguientes cláusulas de la "POLÍTICA ANTIFRAUDE":


La Compañía cuenta con una estricta política antifraude y utiliza diversas herramientas y técnicas antifraude. El jugador no puede usar ninguna estrategia en juegos de mesa, como la ruleta, los juegos de cartas y otros. El Casino se reserva el derecho de cancelar todas las ganancias del jugador en caso de usar dichas estrategias y acciones, entre otras:

- participar en cualquier tipo de juego inaceptable, incluyendo, entre otros, realizar apuestas constantemente invariables durante un período prolongado en un solo juego de casino sin variaciones.


Guiado por el párrafo 6 de la misma sección:

"A su absoluta discreción, el casino se reserva el derecho, sin ninguna obligación y sin especificar el motivo ni proporcionar aviso previo, de cerrar su cuenta de jugador, cancelar ganancias, confiscar depósitos y exigir una compensación al jugador por cualquier daño causado si existen sospechas o evidencia de manipulación del sistema del casino, uso de estrategias de juego prohibidas o colusión con otras personas".


Jugué quizás cientos de manos de blackjack en total con la misma apuesta todo el tiempo. No le dediqué ni una hora. No entiendo qué le pasó. ¿De verdad pueden confiscar el saldo de mi cuenta así?


El servicio de atención al cliente del casino no ha respondido a mis correos. Me cobraron aproximadamente 2000 EUR o más de mi saldo de BTC. No jugué con los bonos de ninguno de mis dos depósitos en ningún momento.


¡Y definitivamente no era un jugador VIP! (después de solo dos sesiones de juego y dos depósitos), pero me enviaron ese correo electrónico de cierre de cuenta del supuesto "Departamento VIP de Bets.io". ¡No sé de qué se trata!

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Querido Juhou,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Bets.io Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrías explicarme a qué juego de blackjack jugaste? ¿Has jugado en más de una mesa a la vez?
  • ¿Estuvo usted en contacto con el casino desde que le acusaron el 6 de febrero?
  • ¿Has jugado con la ayuda de dinero bono?
  • ¿Has aceptado alguna bonificación anteriormente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 mes
Traducción
  • ¿Podrías explicarme a qué juego de blackjack jugaste? ¿Has jugado en más de una mesa a la vez?


Blackjack de BGaming y posiblemente también algo de Blackjack de Betsoft. No estoy completamente seguro porque ya no tengo acceso a mi cuenta. Puede que haya probado algunos otros juegos, pero si es así, solo una o dos partidas. Solo jugué en una mesa a la vez.


  • ¿Estuvo usted en contacto con el casino desde que le acusaron el 6 de febrero?


Lo intenté, pero me cortaron el chat una y otra vez. Repitieron lo mismo hasta que me harté: necesitaban remitirme a otro agente, un agente VIP, lo cual no me explico por qué sería necesario, y luego me dejaron esperando una eternidad sin respuesta. Parecía que lo habían hecho a propósito. Tampoco respondieron a ningún correo electrónico.


Como me sentí estafado, publiqué una queja en Trustpilot y allí finalmente (13 de febrero) me respondieron, pero nunca en privado:


Estimado jugador,

Lamentamos mucho su experiencia. En Bets.io, priorizamos el juego limpio y la transparencia en todas nuestras operaciones. Si bien no podemos compartir detalles específicos de su cuenta en un foro público por motivos de privacidad, le aseguramos que cada cierre de cuenta se realiza tras una revisión exhaustiva basada en nuestros Términos y Condiciones, incluida nuestra Política Antifraude.


Si cree que ha habido algún malentendido, le recomendamos encarecidamente que se comunique con nuestro Equipo de soporte por correo electrónico a Con su dirección de correo electrónico registrada y los datos pertinentes. Con gusto revisaremos su caso y le brindaremos más aclaraciones.


Además, nos tomamos muy en serio todas las inquietudes de nuestros clientes y nos esforzamos por responder a todas sus consultas. Si aún no ha recibido respuesta, revise su carpeta de correo no deseado o intente contactarnos de nuevo.


Agradecemos sus comentarios y seguimos comprometidos a garantizar un entorno de juego seguro y justo para todos los jugadores.



  • ¿Has jugado con la ayuda de dinero bono?


No


  • ¿Has aceptado alguna bonificación anteriormente?


Nunca

file

Editado
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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Muchas gracias, Juhou, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola Juhou,


He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudarle.


Nos gustaría invitar a Bets.io Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino Bets.io,


He revisado los términos y condiciones y esto es lo que encontré en la Política antifraude:


La Compañía cuenta con una estricta política antifraude y utiliza diversas herramientas y técnicas antifraude. El jugador no puede usar ninguna estrategia en juegos de mesa, como la ruleta, juegos de cartas y otros. El Casino se reserva el derecho de cancelar todas las ganancias del jugador en caso de usar dichas estrategias y acciones, entre otras:

  • Sistema Hi-Lo, sistema KO (Knock-Out), sistema Omega II, mitades Wong, Hi-Opt I, Hi-Opt II y cualquier otra técnica de conteo de cartas
  • participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores
  • desarrollo de estrategias encaminadas a la obtención de ganancias injustas
  • acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pagos
  • transacciones de devolución de cargo con tarjeta de crédito o denegación de algunos pagos realizados
  • creando dos o más cuentas
  • Ruleta de bajo riesgo donde el jugador apuesta la misma cantidad de dinero a negro/rojo o par/impar, cubriendo 25 o más de los 37 números de la mesa. (Apostar a negro/rojo solo cubre 36 de los 37 números posibles).
  • otros tipos de trampas
  • o se declara en quiebra en su país de residencia, la Compañía se reserva el derecho de cancelar la Cuenta de Jugador y suspender o cancelar todos los pagos. Esta decisión queda a discreción exclusiva de la Compañía y no se notificará ni informará al jugador sobre los motivos de dichas acciones. La Compañía también se reserva el derecho, y podría estar obligada a, informar a los organismos reguladores pertinentes sobre las acciones fraudulentas realizadas por el jugador.


No he podido encontrar los términos citados como motivo para confiscar las ganancias del jugador ( "participar en cualquier tipo de juego inaceptable, incluyendo, pero no limitado a, realizar apuestas constantemente invariables durante un período prolongado en un solo juego de casino sin variaciones").


¿Podrías aclarar dónde aparece esto y por qué se considera fraudulento?


Atentamente,

Adán


Traducción automática:
Privado
Privado
hace 1 mes
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Querido Juhou,


Agradezco que me hayas enviado la captura de pantalla que muestra que el correo electrónico usado para contactar con el equipo de soporte es el mismo que mencionaste en la publicación anterior. ¿Podrías confirmar si este es el correo electrónico usado para registrar tu cuenta de casino?


Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Gracias por la confirmación, Juhou.


Estimado Casino Bets.io,


El jugador proporcionó la captura de pantalla sin editar y el correo electrónico utilizado es el mismo que mencionaste anteriormente. El jugador también afirma que es el mismo correo electrónico que usó para registrar su cuenta. ¿Existe alguna otra información que pueda usarse para localizar la cuenta del jugador?


Atentamente,

Adán



Traducción automática:
Privado
Privado
hace 1 mes
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Gracias por la actualización, Bets.io Casino.


Querido Juhou,


¿Puede proporcionar la información solicitada al casino? Por favor, infórmenos cuando lo haya hecho.


Atentamente,

Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
Traducción

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Gracias por las capturas de pantalla proporcionadas, Juhou.


Estimado Casino Bets.io,


Parece que el correo electrónico fue enviado desde la dirección vip@bets.io ¿Esto arroja alguna luz sobre la situación?


Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola Adam,


En primer lugar, hemos revisado exhaustivamente nuestra correspondencia de los días 5, 6 y 7 de febrero para intentar identificar el correo electrónico en cuestión. Tras un análisis minucioso, podemos confirmar que no enviamos ningún correo electrónico con los motivos de cierre y deducción mencionados en esas fechas.


Si bien podemos confirmar que el encabezado, pie de página y dirección de correo electrónico utilizados son efectivamente nuestros, debemos enfatizar que la siguiente declaración no fue parte de ninguna comunicación que hayamos enviado:


Participar en cualquier tipo de juego inaceptable, incluyendo, entre otros, realizar apuestas invariables de forma constante durante un período prolongado en un mismo juego de casino sin variación.


Nuestro casino no ha utilizado anteriormente dicha redacción o razonamiento en ninguna comunicación.


Además, tenemos serias dudas sobre la autenticidad de las capturas de pantalla proporcionadas. Parecen haber sido editadas, lo que genera dudas sobre su validez.


Además, como mencioné en mi mensaje anterior, solicitamos información más detallada que el usuario podría haber obtenido en pocos minutos. Sin embargo, en lugar de recibir los datos necesarios, recibimos la misma captura de pantalla y un correo electrónico que aún no muestra claramente al destinatario.


También agradeceríamos que se compartieran capturas de pantalla adicionales, ya que nuestro equipo VIP mantiene múltiples correspondencias por correo electrónico con los clientes y se necesita un contexto más amplio.


Adam, quiero aclarar que, siempre que hemos recibido quejas, hemos podido identificar al usuario con prontitud y hemos respondido con total cooperación. Sin embargo, este caso en particular da la impresión de que el usuario podría estar intentando engañarnos.


Estaremos encantados de concertar una llamada cuando le resulte conveniente para explicarle todo lo relacionado con este caso y demostrarle de forma transparente que no estamos ocultando ninguna información ni causando retrasos innecesarios.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

He estado leyendo este hilo con incredulidad. Es descaradamente transparente afirmar que no tengo (o no tenía) una cuenta en Bets.io cuando toda la lógica, e incluso las pruebas contundentes, demuestran lo contrario. En mi opinión, estas absurdas adiciones de Bets.io solo refuerzan la estafa del sitio.


¿Qué sentido tendría enfadarme en Trustpilot si no hubiera pasado nada, si no hubiera sufrido ninguna injusticia y si no hubiera perdido dinero injustamente?


Bets.io me respondió en Trustpilot, y su respuesta no fue algo como "Lo siento, pero no tienes una cuenta aquí" ni "Lo siento, pero no hemos enviado ningún correo electrónico de cierre de cuenta como ese". En mi opinión, sus acciones fueron totalmente premeditadas.


Ya he añadido información más detallada a mi queja en Trustpilot, así que, aunque, por alguna extraña casualidad, la respuesta de Bets.io hubiera sido inicialmente genérica, hasta el día de hoy han tenido todas las oportunidades para corregirla. Su respuesta, desde luego, no parece genérica en absoluto. Parece estar dirigida directamente a mí. No hay otras respuestas similares de ellos en Trustpilot que me convenzan de que su respuesta fuera realmente genérica.


En este punto, creo firmemente que esto es un fraude descarado, no un simple malentendido o fallo técnico. Sus reacciones me lo confirman. Si el casino, después de todo esto, empieza a intentar alegar que soy yo quien está engañando a la gente, parece un último intento desesperado por responder a lo que ya es evidente.


Pero si, por alguna razón, Bets.io se disculpa, recupera mi cuenta y, lo más importante, me devuelve el saldo, se lo agradecería enormemente. Y si eso realmente sucede, me disculparía por acusarlos de estafa. En ese caso, solo diría que su sitio, técnicamente, es una auténtica porquería.


Solo quiero que me devuelvan el saldo de mi cuenta, nada más.


(EDITAR Después de reconsiderar este caso cada vez más hoy, no puedo creer que esto pudiera haber sido un error, incluso si Bets.io lo afirmara ahora, debido a cómo han actuado todo el tiempo. No sería creíble en este punto para mí en absoluto. Lo siento, pero absolutamente no. Tal vez un trabajo interno, piratería, tal vez alguien está estafando en su organización pero no todos son conscientes de ello... No sé, posibilidades, solo trato de ayudar...)

Editado
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Público
Público
hace 1 mes
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Querido Juhou,


Hay varios métodos posibles que puedes utilizar para demostrar que tienes una cuenta en el casino.


Por ejemplo, al registrarse en el casino, habría recibido un correo electrónico solicitando la verificación de su dirección. Es posible que también haya recibido otros correos electrónicos relacionados con transacciones o marketing del casino. Por favor, revise y envíe cualquier comunicación recibida del casino (reenvíela directamente a mi correo electrónico). adam.m@casino.guru ).

Además, mencionas que has realizado depósitos y retiros en el pasado, así que tal vez tengas registros de ello en forma de extractos bancarios, etc.


¿También puedes intentar iniciar sesión en tu cuenta de casino y tomar una captura de pantalla de lo que se muestra cuando lo haces?


Atentamente,

Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
Traducción

¡Hola!


¡Tengo noticias! Adam me pidió que le enviara material a su correo electrónico, pero no veo ningún problema en publicarlo aquí, al menos primero, si las fotos se guardarán como archivos adjuntos confidenciales para que Bets.io también pueda verlas.


En primer lugar, nunca me enviaron ningún correo electrónico de confirmación cuando abrí mi cuenta en febrero. No sé por qué, pero obviamente eso fue lo que pasó. ¿Quizás tenga que ver con la causa del problema? Pero mi cuenta funcionó bien sin la confirmación.


Claro que recibo esos correos electrónicos de "¡Ha realizado un depósito correctamente!" y "¡Su solicitud de retiro ha sido recibida!", pero primero, ¡esto es lo que pasó! Hoy temprano estaba tomando capturas de pantalla de lo que sucede al intentar iniciar sesión. Nunca antes me había pasado, ahora me aparece "Mantenimiento en curso...". Esperé un rato y solo me aparece "404 No encontrado". Volví a intentarlo después de unas horas y, como pueden ver, ¡ya no tengo que hablar de si tengo una cuenta!


Pero todavía me pasan cosas raras.


  1. Ahora no tengo saldo. Parece que la cuenta está como nueva, ¿no? Quizás aún trabajen para devolverme el saldo correctamente, de verdad lo espero.
  2. Tengo una captura de pantalla que prueba que estoy iniciando sesión normalmente desde la IP de Finlandia, ¡pero mi sesión muestra DE! Tengo una pregunta más: ¿Bets.io me está permitiendo acceder a la cuenta de otra persona, quizás porque supongo que esa ubicación es Alemania? Definitivamente tampoco uso ninguna VPN.
Editado
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Público
hace 4 semanas
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Hola Juhou,


Gracias por la información adicional. Le pediremos al casino que revise esto nuevamente. Mientras tanto, sería de gran ayuda si me enviara los correos electrónicos que mencionó haber recibido sobre depósitos y retiros exitosos.


Estimado Casino Bets.io,


¿Puedo pedirle amablemente que verifique una vez más la información de esta cuenta?


Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 4 semanas
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Querido Adam,


Me gustaría brindarle una explicación completa sobre la información compartida por el usuario y demostrar cómo el cliente está intentando engañarnos.


En primer lugar, el usuario proporcionó información inexacta sobre la creación de su cuenta. Hemos revisado exhaustivamente nuestros registros y no existe ninguna cuenta asociada a la dirección de correo electrónico. Además, el usuario no proporcionó ninguna otra dirección de correo electrónico como prueba. En lugar de presentar pruebas válidas, desvió la atención de este detalle crucial.


En segundo lugar, respecto al error 404 y la captura de pantalla que muestra el modo de mantenimiento, la explicación es sencilla. Recientemente, hemos estado realizando actualizaciones del sistema a medida que introdujimos varias funciones nuevas, como el sistema de fidelización. Si bien no puedo revelar información interna específica aquí, con gusto me gustaría hablar con usted al respecto por correo electrónico o teléfono. En resumen, las dos capturas de pantalla en cuestión no están vinculadas a ningún usuario específico; más bien, representan una ocurrencia común durante el mantenimiento rutinario.


El usuario afirmó haber encontrado un error 404 y una notificación de mantenimiento, pero informó que el sistema funcionaba correctamente tan solo unas horas después. Esta secuencia de eventos se ajusta perfectamente al propósito del mantenimiento: indisponibilidad temporal seguida de la restauración de la funcionalidad.


Por último, es importante abordar la declaración inicial del usuario, en la que afirmaba que su cuenta estaba cerrada. Sin embargo, la captura de pantalla muestra claramente que el usuario había iniciado sesión, lo que contradice su afirmación anterior.


Vale la pena señalar que si alguien creara una cuenta nueva sin realizar ningún depósito ni participar en ningún juego, la cuenta recién creada aparecería idéntica a la que se muestra en la captura de pantalla:


Sólo una sesión activa (como se indica visiblemente en la captura de pantalla).


Dos notificaciones (claramente mostradas en la captura de pantalla).


Además, en la captura de pantalla final, la dirección de correo electrónico del cliente no es completamente visible.

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Público
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hace 3 semanas
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Gracias por la información adicional, Bets.io Casino.


¿Puede localizar esta cuenta ahora y proporcionar evidencia de su fecha de creación?


Querido Juhou,


Todavía estoy esperando que me proporcione los correos electrónicos mencionados anteriormente. Si no me los proporciona, la queja será rechazada por injustificada.


Atentamente,

Adán



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Público
Público
hace 3 semanas
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Querido Adam,


No pudimos encontrar ninguna cuenta dentro de este correo electrónico. .


Según la última captura de pantalla, donde solo es visible esta parte: juhoahlberg0, tampoco pudimos encontrar esta cuenta.

Como se mencionó anteriormente, creemos firmemente que la cuenta de la última captura de pantalla fue creada recientemente y la información proporcionada por el cliente es muy breve.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 semanas
Traducción

¡Hola!


¡Bets.io finalmente resolvió el problema!


Ya estoy intentando retirar mi saldo, pero aún no lo he conseguido. Adjunté una captura de pantalla aquí y en el correo electrónico, junto con mis depósitos y un retiro anteriores, aunque ya no lo veo tan relevante, porque todo parece haber vuelto a la normalidad.

Necesito desconectarme por un tiempo a partir de este fin de semana, así que fue el momento perfecto para solucionarlo todo. ¡Gracias a Casino Guru por encargarse de este caso y, sobre todo, a Bets.io por arreglar mi cuenta!

Editado
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Público
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hace 3 semanas
Traducción

Hola Juhou,


Gracias por la actualización. ¿Podría aclararme si la queja se puede cerrar como resuelta o prefiere que esperemos a que reciba su retiro?


Atentamente,

Adán



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Público
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hace 2 semanas
Traducción

Hola Juhou,


Como no hemos tenido noticias suyas adicionales y usted afirmó que el problema se resolvió, cerraremos la queja en consecuencia.

Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.


Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,

Adán

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