Principal Quejas Bitcoincasino.io Casino - El jugador se queja de la falta de funcionalidad mientras juega a la ruleta en vivo.

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Bitcoincasino.io Casino - El jugador se queja de la falta de funcionalidad mientras juega a la ruleta en vivo.

Traducción automática 8.6/10 Muy buena reputación Enviada: 13 abr 2020 | Caso cerrado : 12.06.2020
Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

Hace 33 días - 12 jun 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El jugador de Canadá estaba jugando a la ruleta de relámpagos en vivo cuando se dio cuenta de que los botones "la misma apuesta" y "deshacer apuesta" no funcionaban. El jugador solicita que se reembolsen sus depósitos.

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Querido Elton

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y solicitaremos su ayuda, pero, antes de hacerlo, podría enviar cualquier comunicación relevante y evidencia de apoyo a petronela.k@casino.guru . Desafortunadamente, no pude abrir las fotos dentro de la queja. Muchas gracias de antemano por su respuesta. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible.

Atentamente,

Petronela

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He respondido por correo electrónico, gracias.

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Muchas gracias Elton por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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Hola elton

Acabo de terminar con la investigación de su caso. Desafortunadamente, creemos que no tiene derecho a un reembolso. Si experimenta algún error en el juego, está obligado a detenerse de inmediato e informarlo al casino.

Vea la parte de los T&C del casino, a continuación.

file

Sin embargo, nos gustaría conocer la declaración oficial del casino sobre su primer video donde podemos ver un mal funcionamiento obvio del botón Deshacer.

Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

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Estimados Casino Guru y Elton,

nos gustaría informarle que se ha enviado la solicitud oficial al proveedor, y ahora estamos esperando su respuesta para aclarar nuestra situación.

¡Gracias por su comprensión de antemano!

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Hola elton

Lamento mucho el malentendido, pero consideramos que está interesado en una resolución con compensación.

Si solo desea informar sobre imprecisiones de software, realmente apreciamos su excelente enfoque. Esperemos hasta que el casino nos proporcione la declaración final.

Por favor, háganos saber si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

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Estimado equipo de Bitcoincasino.io Casino.

Gracias por mirar este asunto, estamos extendiendo el temporizador por 10 días. Por favor, infórmenos sobre el resultado.

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Hola equipo de Bitcoincasino.io.


Por favor, ¿podría proporcionarnos la declaración sobre la restricción del jugador?

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Perdón por algunos errores en el mensaje anterior, ingresa algunas etiquetas todo el tiempo.

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Querido Elton

Continuando con sus preguntas anteriores, nos gustaría ante todo prestarle atención al hecho de que se observó el mal funcionamiento por parte del proveedor, por lo que acordaron pagarle una compensación. La compensación se calculó del lado del proveedor y es la cantidad solo para las rondas donde se observaron errores.

Desafortunadamente, no tenemos nada que agregar en este caso hasta ahora. Nuestras disculpas por los inconvenientes causados, ¡esperamos su comprensión!

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Estimado Bitcoincasino.io Casino.


Agradecemos su cooperación en este caso. Por favor, ¿podrías reaccionar a la declaración del jugador?

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Queridos Jozef y Elton:

desafortunadamente, no encontramos las capturas de pantalla del jugador en los chats que evidentemente prueban que las acciones del casino realizadas no fueron correctas. Hemos proporcionado todas las evidencias de nuestro lado que demuestran que a) el proveedor del juego confirmó el mal funcionamiento de su lado (en cuyo caso no está relacionado con el casino en sí), b) el proveedor del juego dio su consentimiento para que las rondas defectuosas puedan ser compensadas. En base a estos hechos, y también porque no encontramos que las capturas de pantalla del jugador digan lo contrario, nos gustaría decir que no vemos más argumentos sobre este tema. Hicimos lo que debíamos, acordamos con el proveedor del juego sobre la compensación, y el monto de la compensación no depende del casino de ninguna manera.

¡Gracias por su comprensión, Elvis, y por su cooperación, Jozef!

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Estafa casino

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Querido Jozef

Hemos pedido un correo electrónico oficial del proveedor del juego. Espero enviárselo pronto como prueba.

Gracias.

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Estimado equipo de Bitcoincasino.io.


Por favor, reenvíelo a mi dirección de correo electrónico jozef.k@casino.guru.


Saludos cordiales, Jozef


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Querido Elton.


Aunque, sus capturas de pantalla parecen inciertas, si el casino nos proporciona pruebas relevantes del proveedor del juego, entonces está claro para nosotros.


Tenga en cuenta que el casino no puede alterar el software del proveedor oficial del juego.

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Querido Jozef

enviará lo antes posible.

gracias.

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Gracias a ti también. Estamos ampliando el temporizador por 10 días.



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Hola bitcoincasino


https://validator.antillephone.com/validate?domain=http://bitcoincasino.io


No parece que tenga licencias válidas para operar un casino.

¿Puedes explicarnos esto?


Gracias,

Elton

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Estimados representantes de Elton y Bitcoincasino.io Casino,


analizamos cuidadosamente todos los datos y creemos que Elton no tiene derecho a reembolso.


Dejame explicar:

La funcionalidad perdida (mal funcionamiento de deshacer y botones dobles) no influye en la equidad del juego. El RTP, las posibilidades, la variación, etc. Todas las condiciones eran las mismas. Entonces, es como si vienes al supermercado y no hay carros disponibles y solo puedes usar cestas pequeñas. Todavía puede ir de compras y pagará la misma cantidad que con el carrito, solo puede ser incómodo porque necesita hacer varias rondas para comprar todo lo que necesita. Su reembolso en el casino es como si dijera en el cajero que debido a que necesitaba hacer varias rondas, no paga nada.


Otro buen ejemplo:

Estás en el avión y descubres a bordo que lo arruinaron y que no tienen tu comida vegetariana preordenada. La aerolínea probablemente le brinde algunas millas o una estadía VIP en el salón de cortesía, pero no le reembolsarán su boleto de avión por eso.

El proveedor de juegos ya confirma que tuvieron algunos problemas, por lo que es un problema de un proveedor de juegos, no del casino. Le ofrecen una compensación basada en las rondas, donde desea utilizar botones que no funcionan correctamente. ¿O planeaste usarlo en cada ronda? Porque en caso afirmativo, ¿no significa que notó el error desde el principio? Si esto sucedió y usted continuó jugando, según los términos del casino, es su culpa y no tienen responsabilidad por su pérdida. Y si usó estos botones defectuosos solo unas pocas veces, entonces el reembolso del proveedor del juego es adecuado.


No podemos aceptar sus pantallas de un chat de proveedor de juegos como prueba: no está claro quién se queja, en qué sitio web y de qué caso está hablando.


Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque creemos que el comportamiento del casino estaba justificado.


Sin embargo, si no está de acuerdo con nuestra decisión, siempre puede presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino (Curazao). Por favor, contácteme si necesita ayuda con él.


Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru team

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Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría dar a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.


Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición.

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Hola a todos,

nos gustaría recordar que aún las cantidades en cuestión pueden ser reembolsadas de la manera que describimos anteriormente.

Además, respondiendo a la pregunta sobre la licencia: tenemos la licencia de Curazao, se puede encontrar en la parte inferior del sitio web.

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Esta queja fue reabierta en base a la solicitud del jugador.


Él señala que tiene en video cómo está tratando de deshacer la apuesta de $ 400.


El problema principal que veo aquí es que el jugador quiere un reembolso completo de $ 4000 y el casino le ofrece un reembolso de $ 110.


Me gustaría mencionar que el enfoque correcto aquí es que si un jugador nota algún error, debe informar inmediatamente al casino y no aprovechar injustamente este error.


¿Todavía no entiendo por qué Elton continúa jugando después de encontrar un error?


El punto aquí es que Elton hizo algunas apuestas. Si se contactó con el soporte y les explica que tiene un problema con el botón de deshacer que no funciona, el casino debería reembolsarle su última apuesta. (o apuestas, si esta situación se repite varias veces hasta que se dio cuenta de que es un error)


Pero en el caso de que Elton, a pesar de que acaba de encontrar un error, siguió jugando. Este error en el juego no afecta la equidad de los juegos. Si hizo una apuesta que quería deshacer, debería contactar al soporte y dejar de jugar. Pero si continuó y perdió todo su dinero, creemos que no tiene derecho a reembolso. (que es este caso)


Y una pregunta para Elton. Si apuesta y luego intenta usar el botón Deshacer (pero el botón Deshacer no funcionará) y gana, ¿devolverá las ganancias?


Lo siento, Elton, pero no veo una razón por la cual el casino debería devolverle todos los depósitos. En todas sus apuestas tuvo una oportunidad justa de ganar, y dudo que se queje en caso de ganar.

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También para ustedes negar que las conversaciones representativas del casino es una estupidez. Tengo las capturas de pantalla completas y les proporcionaré a los tribunales la URL (bitcoincasino.io) tal como fue tomada de mi teléfono junto con una grabación de pantalla como prueba.



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Hola Jozef Krucay


Por favor, nombre cualquier casino legal que bloquee las apuestas de deshacer. ¿Adelante? Extracción de deshacer las apuestas es como la eliminación de la capacidad de entrar en un casino / justa legal. 🙂

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Elton


El problema aquí es que está solicitando el reembolso de todos sus depósitos. ¿Utilizaste el botón de deshacer en todas tus apuestas?


El casino le ofreció un reembolso justo basado en los datos del proveedor del juego.


Si no está de acuerdo con nuestra decisión, no dude en presentar una queja ante la autoridad de licencias o el tribunal.


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Hola matej


Si el casino mira mis registros de juegos de apuestas anteriores antes de la fecha en cuestión ... Siempre usé el botón de deshacer apuestas cuando tuve un cambio en el sentimiento que generalmente era "cada ronda" antes de que comenzara la ronda. Esto no fue justo y tener que pasar por esta mierda siendo un jugador honesto en el casino y teniendo una pérdida general antes de esta fecha, puede ver que nunca tuve que quejarme porque perdí de manera justa. Lo que sucedió en la fecha en cuestión fue completamente injusto. Si mi casino local me dijo que no podía retirar una apuesta antes de que comenzara el juego, entonces ese casino estaría bajo investigación por fraude con respecto a la equidad del juego. Esta compensación fue una broma completa y devolví cada dólar al casino y nunca lo acepté a través de la opción de retiro. Le dejé claro al casino que no aceptaba la compensación porque definitivamente no era justo y no hay pruebas de cómo se calculó esa compensación, como puede ver en las respuestas actuales de bitcoincasino.io. Tratar a un jugador que fue honesto en este casino para obtener ganancias financieras por un error que afectó la experiencia de juego de los jugadores debería ser inaceptable. Utilizaron lo que me sucedió como una forma de estafarme y decir f * c * no tienes ni siquiera un 1% de regreso, pero gracias por el 99% y gracias al juego Evolution por manipular el botón Deshacer al hacer que funcione mal.


Cualquier otro casino aquí habría hecho lo correcto y habría devuelto el depósito del 11 de abril porque habrían visto claramente que el problema afectó mi juego. Me cambié a un nuevo casino roobet y su equipo es honesto y respetuoso con sus jugadores, todavía no he recuperado nada de roobet, pero me dieron una experiencia de juego justa, algo que Bitcoincasino.io no pudo hacer por mí el 11 de abril. Si este casino ni siquiera puede compensarme con 5.000 USD por un mal funcionamiento que ocurrió el 11 de abril, entonces no hay forma de que vayan a compensar a alguien más cuando algo así vuelva a ocurrir.


Si Bitcoincasino.io decide compensarme debido a la falla de 1 vez que se produjo que hizo la justicia de este juego y me da una verdadera disculpa, entonces aceptaré y no procederé a enviar mis documentos de demanda por algo tan pequeño como 5,000 USD. Ya he gastado 10,000USD pagando a mis abogados para investigar lo que sucedió y para construir un caso contra bitcoincasino.io, personalmente no me importa perder dinero porque juego todos los días pero no estoy en el negocio de la caridad y yo ' Estoy tomando este caso personalmente debido a la justicia que me hizo perder.

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Si decide hacer una demanda, continúe, es su dinero. Somos un sitio web independiente de terceros, y nuestro trabajo es evaluar si su reclamo está justificado. Y creemos que no lo es. Una vez más, te explicaré por qué pensamos esto.

Punto 8:

El Casino no es responsable de ningún defecto de hardware o software , conexión a Internet inestable o perdida, ni de ningún otro error técnico que pueda limitar el acceso al sitio web o evitar que los jugadores jueguen sin interrupciones.


El Casino, sus directores, empleados, socios, proveedores de servicios:

• no garantiza que el software o el sitio web sean adecuados para su propósito; • no garantiza que el software y el sitio web estén libres de errores; • no garantiza que el sitio web y / o los juegos sean accesibles sin interrupciones; • no será responsable de ninguna pérdida, costo, gasto o daño, ya sea directo, indirecto, especial, consecuente, incidental o de otro tipo, que surja en relación con su uso del sitio web o su participación en los juegos.


Especialmente el punto 10:

Si se entera de posibles errores o incompletos en el software, acepta abstenerse de aprovecharlos. Además, usted acepta informar al Casino cualquier error o incompleto de inmediato. Si no cumple con tales obligaciones, el Casino tiene derecho a una compensación total por todos los costos relacionados con el error o la incompletitud, incluidos los costos incurridos en asociación con el error / incompleta respectivo y la notificación fallida.


En la primera parte de la regla está escrito que debe informar el error inmediatamente , lo que no hizo . En la segunda parte, acepta abstenerse de aprovechar el error, lo que hizo (continuar jugando

y luego pedir un reembolso completo es una ventaja injusta)


Entonces, como escribí anteriormente, creemos que no tiene derecho a un reembolso completo (solo parcial), y el casino le ofrece esta opción.


Pero si cree que tiene derecho a un reembolso completo, le recomiendo que se comunique con la autoridad de licencias antes de gastar algo de dinero en un abogado.


Lo siento, Elton, pero debemos rechazar esta queja como injustificada.


Si contacta a la autoridad de juego y ellos deciden a su favor, o si gana una demanda, háganoslo saber. (pero mi opinión personal es que esto es poco probable)

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Hola Matej Novota


Punto 8:

Esto no tenía nada que ver con el sitio web, tenía que ver con el proveedor que está alojado en bitcoincasino.io y su juego que es proporcionado por bitcoincasino.io. El proveedor tuvo un mal funcionamiento, pero mi dinero fue a bitcoincasino.io, no al proveedor.


Punto 10:

Tan pronto como tuve conocimiento del problema, me puse en contacto inmediatamente con el soporte que hice en el video si lo vieron. Ese fue mi último depósito que estaba en el video, así que no, definitivamente estás equivocado, no aproveché nada después de notar el error.

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Seguí las reglas, seguí todos los protocolos para informar y al final me dijeron que no me compensarían, esto es una estafa.

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Entonces, ¿cuántas apuestas te gustaría compensar?

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Entiendo lo que escribió, pero la pregunta es cuántas apuestas le gustaría devolver y espero que me diga algún número.

Está hablando de reembolsarle el dinero que perdió durante el 11 de abril.

¿Y qué pasaría si ganaras el 11 de abril? ¿Devolverías el dinero?

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Hola matej


¿Cómo podría un jugador abusar de la habilidad de no poder deshacer apuestas? No entiendo esta lógica. Si era evidente que hubo un mal funcionamiento que me dio una ventaja como jugador, este casino definitivamente me solicitaría que reembolse lo que se causó por el mal funcionamiento en su totalidad o retenga mis fondos para que no pueda retirar el dinero.

Entonces, si esto te sucediera, ¿cómo abusarías de esto? Solo estuve jugando durante 2 horas más o menos y después de descubrir lo que sucedió, contacté a soporte y dejé de jugar. El soporte incluso dijo en el video que no hay ningún error de su parte, por lo que desde el gecko han estado mintiendo para evitar un reembolso honesto.

Esperaba algo mejor ya que este fue mi casino al año pasado y ahora tener que lidiar con esto es algo patético pasado. Pregúntele a bitcoincasino.io ¿cuántas veces me he quejado de la imparcialidad de los juegos debido a un mal funcionamiento antes del 11 de abril? La respuesta será nunca.

Me prohibieron el uso de bitcoincasino.io porque experimenté 'ira de jugador'. La verdad sobre este hecho es que cualquier jugador honesto se enojaría si descubrieran que la única razón por la que tienen una desventaja es debido a un maldito mal funcionamiento y me dijeron que lo harían. no se compensará por esos depósitos. Incluso serías pis ** d si estuvieras en mi lugar.

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Elton, estoy tratando de ayudarte, pero no estás cooperando. Le pregunté cuántas apuestas hizo el 11 de abril.


Entonces, responda porque esta pregunta es crucial.

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Hola matej


Me encantaría responder a esa pregunta, pero me prohibieron bitcoincasino.io por tener 'ira de jugador', ¿cómo puedo ver mis registros de apuestas y proporcionarle una respuesta adecuada? No sé exactamente cuántas apuestas hice el 11 de abril, podría haber hecho 500 apuestas, ¿cómo podría dar una respuesta? Quiero que me devuelvan todas mis apuestas.

Pero ustedes no están dispuestos a ayudar y bitcoincasino.io no está dispuesto a cooperar con la forma en que se calculó mi compensación.

Así que buscaré una investigación en casino.guru porque siento que ustedes no tienen buenas intenciones para los jugadores afectados por problemas serios. Así que f ** k chicos y fu ** bitcoincasino.io, nos vemos en la corte.

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En primer lugar: cuida tu idioma. No nos gusta usar palabras sucias, así que sé tan adorable como nosotros.

En segundo lugar: 500 apuestas y ¿cuándo notó con precisión que deshacer no funciona?

Tu escribiste:


"Solo estuve jugando durante 2 horas más o menos y después de descubrir lo que sucedió, contacté a soporte y dejé de jugar"


Mi punto aquí es: o jugaste y no usaste el botón Deshacer y lo notaste solo al final de tu sesión de juego. Luego tiene derecho a un reembolso en las últimas rondas (y el casino le ofreció esta opción), o notó el error y continuó jugando creyendo que si pierde puede solicitar un reembolso. (lo que crea una ventaja injusta)


Así que por favor dime cuál era. Lo siento, pero hiciste 500 apuestas y quieres reembolsarlas todas solo porque encontraste un error de software e inmediatamente lo denuncias; si llevas esto a la corte y ganas, te compraré 100 cervezas.


Estamos aquí (Casino.guru) para asegurarnos de que los casinos son justos y ayudan a los jugadores que tienen un problema con los casinos. Lo siento, pero creo que su queja no está justificada. Recomiendo encarecidamente que se comunique primero con la autoridad de licencias antes de pagar algo por un abogado, simplemente porque puede presentar una queja allí de forma gratuita y no creo que ningún tribunal justifique este reembolso.

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Debido a que Elton no reaccionó a nuestro último mensaje y debido a todo lo que se mencionó anteriormente, creemos que Elton no tiene derecho a un reembolso completo, ya que está exigiendo. El reembolso que le ofrece el casino es suficiente. Por lo tanto, estamos cerrando esta queja como "injustificada".

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