Principal Quejas Black Diamond Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias del premio mayor.

Importe: 125.000 €

Black Diamond Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias del premio mayor.

Traducción automática 8.3/10 Muy buena reputación Enviada: 19 abr 2020 | Caso cerrado : 09.06.2020
Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

Hace 28 días - 09 jun 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El jugador de Finlandia ganó el premio gordo, pero desafortunadamente ha tenido dificultades para retirar las ganancias.

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Escrito por Jozef Krucay
Data and complaints deputy lead
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Recibo 25 giros gratis a la semana en este casino.

Primero gané 600 euros cuando estaba un poco en silencio prlas. Hice una solicitud de retiro por 500 euros.

Felicidades por la victoria y solicitó los documentos.

Se los envié a ellos.

Informó que tomará 5 días hábiles para que se verifique la cuenta. Hubo una notificación de que mi tarjeta de identificación debe renovarse. Pedí una nueva tarjeta de identificación.

En este punto, ya me había puesto en contacto con el productor del juego, Betsoft, quien me felicitó por la victoria y después de decirles que dijeron que nunca puede haber premios extraordinarios.

Dijeron que, por supuesto, el casino tenía que pagar y estaban conectados con el casino de diamantes negros.

Luego recibí un mensaje de ellos de que pronto me contactarán sobre el pago porque habían estado en su AMS (no sé de qué se trata) y al mismo tiempo se disculparon cuando ahora tienen una situación difícil debido a Covid 19 y las cosas no van así.

El Casino no puede negarse a pagar un bote progresivo.

Tengo paso a paso todas las capturas de pantalla.

En mi propia cuenta en Black Diamon Casino (finalmente obtuve una nueva tarjeta de identificación del departamento de policía), el dinero fue transferido de modo que ya no era ni siquiera un euro con dinero extra pero podía ser retirado.

Hice retiros de € 4,000 del casino. Dijeron que podía recaudar vaam 4000 e / semana.

Me preguntaba si me tomaría dos años recuperar mi dinero.

Pues bien, había una posibilidad de elevar una visa en la tarjeta. Entonces hice el depósito que requerían por 25 euros y solo pude retirarlo a través de algunos servicios desconocidos para mí.

Luego saqué dinero del banco de alguien y ahora mi cuenta tenía 77 euros y la cantidad total ha desaparecido de mi cuenta de juego.

He estado en contacto con Betsoft pero tienen tsto varmaam cerrado covid19 porque cuando ni siquiera sirven correos o mensajes.

También he estado en contacto con Black Diamond Casino, propietario de la compañía.

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Querida Sensusan,

Muchas gracias por enviar su queja y enviar toda la comunicación relevante. ¿Entiendo correctamente que has ganado el premio gordo mientras jugabas con el bono de registro sin depósito? He verificado los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré:

"Las ganancias de los giros gratis de Registrarse tienen un monto máximo de retiro establecido en € 100".

De acuerdo con nuestro Codex de Juego Justo, consideramos que los límites de ganancias son injustos y depredadores, solo cuando se aplican a un juego con dinero real, sin embargo, aceptamos T&C adicionales que restringen el máximo retiro de efectivo de un juego de bonificación. Por favor, ¿podría aclarar si ha acumulado ganancias de 25 tiradas gratis - Bono sin depósito? A la espera de saber de ti. Muchas gracias.

Atentamente,

Petronela

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Así que he sido miembro de Black Diamond Casino durante varios meses y recibo 25 giros gratis todos los lunes.

Con ese dinero, primero gané en silencio hasta 600 euros e hice un retiro de 500 euros y dejé 100 euros en mi cuenta. Se confirmó la solicitud de retiro y se verificó la identidad, pero la tarjeta de identidad había expirado.

Así que tomó casi un par de semanas.

Jugué y gané el premio gordo.

Cuando contacté a betetsoft, betsoft declaró que la ganancia del Jackpot debe pagarse y que están conectados al casino.

Le envié a Betsoft mi identificación e información y obtuve la respuesta de que ven todo mi historial de juego y de ellos depende pagarme las ganancias.

Black Diamond solo ha ampliado el problema con respuestas circulares y ni siquiera ha respondido las preguntas que hice.

Hay un mensaje constante de que tengo que ser paciente.

Un representante de Betsoft nos contactó y la situación está allí debido a la corona.

Sin embargo, esto es 125 000 euros.

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Querida Sensusan,

Muchas gracias por tu pronta respuesta. ¿Entiendo correctamente que el saldo total de € 125,000 ha desaparecido de su cuenta de casino? Gracias.

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Querida Sensusan,

Lo siento pero aún no entiendo. ¿Cuánto es su saldo ahora, por favor?

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Mi saldo es ahora de 0,16 €

Quitaron todas mis ganancias de la cuenta

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Muchas gracias Sensusan por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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Hola sensusan

Gracias por brindarnos toda la información. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

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Hola,


Tenga en cuenta que las ganancias se originaron en una bonificación gratuita y, según el nivel VIP de la cuenta y nuestra página de Reglas de bonificación, elemento 2.1.9. Los límites de retiro de bonos gratis, el monto máximo de retiro del dinero de bonos gratis son los siguientes: (i). Máximo básico 100.


El bono en cuestión se recibió el 16 de marzo como un conjunto de 25 giros gratis de nuestra promoción por correo electrónico. El requisito de apuesta para el bono se completó casi 8 horas más tarde, lo que resultó en ganancias de 759.5. Una hora y 20 minutos después, se realizó una solicitud de retiro por 600.


El 23 de marzo, la solicitud de retiro se rechazó y los fondos se devolvieron al saldo de la cuenta, de acuerdo con nuestra página de Banca "Puede retirar las ganancias del dinero de bonificación gratis si tiene al menos un depósito mínimo de 25 realizado en los últimos 5 días antes de COLOCAR la solicitud de pago ". Como la cuenta no tenía un depósito realizado en ese plazo, la solicitud fue rechazada. Aproximadamente 7 horas después de que los fondos fueron devueltos al saldo de la cuenta, se realizó otra solicitud de retiro de 100, dejando los 500 restantes originados en los giros gratis en el saldo jugable de la cuenta.


Los 500 se pusieron en juego, y el 25 de marzo se registró una ganancia de 124,190.7 y se agregó al saldo de la cuenta.


El 25, 26, 27, 28 y 29 de marzo se presentaron varias solicitudes de retiro, de 4000 cada una. Las solicitudes fueron revisadas y rechazadas el 30 de marzo, ya que no se había realizado ningún depósito para ese momento, de acuerdo con la regla mencionada anteriormente con respecto a cobrar las ganancias del dinero de bonificación gratis.


Se realizó una nueva solicitud de retiro el 30 de marzo y el 2 de abril, para 4000 cada uno, que luego el jugador revocó el 3 y el 7 de abril, respectivamente.


Se realizó un depósito de 25 el 11 de abril, y posteriormente se presentaron dos solicitudes de retiro el 14 de abril, una de 4000, una de 500. El 15 de abril, el jugador revocó la solicitud de retiro de 500 y colocó un uno nuevo de 4000.


El 16 de abril, la solicitud de retiro realizada el 14 de abril fue revisada y aprobada por 100, según nuestras Reglas de bonificación.



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No puedo capturar correos electrónicos directamente porque muestran toda mi información personal.

En eso, sin embargo, las respuestas que he recibido Black Diamond Casino.

Luego de la solicitud de retiro, se anunció que el procesamiento tomaría 5 días hábiles. Después de 5 días hábiles se anunció que no habían transcurrido 5 días hábiles más y luego se anunció que se debería haber realizado un depósito antes de la solicitud de retiro.


Luego me pidieron que hiciera un depósito para poder transferir el dinero a mi cuenta.

Hice un depósito y una nueva solicitud de retiro, sin embargo, el dinero no llegó a mi cuenta y cada vez que recibí la misma respuesta, espere 5 días hábiles.


Sí, agregué 4.000 € a la solicitud de retiro todos los días y siempre se eliminaron de allí.


En este punto, ya había un representante de Betsoft que dijo que Black Diamond Casino tenía que pagar la cantidad ganadora en un juego de jackpot en crecimiento y les dio mi identificación para que pudieran verificar mi cuenta de juego desde el principio y vieron mis ganancias y declararon que el casino tiene que pagar y su propio agente está conectado al casino.


Podré entregar todos estos mensajes si recibo una dirección de correo electrónico donde mi información permanecerá fuera de la vista pública.


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Estimado equipo de Black Diamond Casino.


¿Podría confirmar la declaración del jugador, por favor?

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Hola,


Debido a que las ganancias se originaron en giros gratis, las ganancias tienen un tope de 10 euros según los términos y condiciones mencionados anteriormente en este hilo.

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La respuesta anterior del casino fue de € 100 y ahora la respuesta fue de € 10

es decir, ¡apreciará la cantidad de información contradictoria que he recibido del casino!

¡Black Diamond Casino es un casino fraudulento sin pago!

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Mis disculpas por el error tipográfico, me refería a 100 euros, según los términos y condiciones generales de bonificación.


Saludos,

Equipo Black Diamond Casino

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Sip !

Así es como ha sido esto.

Enhorabuena por tu victoria.

El pago se realizará en 5 días hábiles.

Después de 5 días hábiles ...

Hola, si no ha realizado un depósito dentro de los 5 días hábiles, su retiro será acreditado nuevamente a su cuenta de juego.


Si esto no se aborda mediante una declaración jurada, el casino no pagará las ganancias de los clientes.


Es muy claro.

En la cuenta de un cliente, las ganancias de bonificación aparecen como dinero de bonificación y las ganancias como ganancias de dinero real.

¡Ahora, pero el casino guardó mis ganancias y perdí la confianza!

Esperemos que la gente se dé cuenta de dejar de jugar Black Diamond Casino porque aquí hay una clara evidencia de estafas.


¡La policía está investigando el caso!

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Estimado equipo Black Diamond Casino.


Dado que el jugador no ha confirmado tu declaración. Por favor, ¿podría proporcionarnos pruebas que respalden sus reclamos?


Puede publicarlo aquí y lo marcaremos como sensible (Casino.Guru, Black Diamond Casino y el jugador podrá verlo) o puede enviarlo directamente a mi dirección de correo electrónico jozef.k@casino.guru.




Saludos cordiales, Jozef

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Hola a todos,


Tenga en cuenta que si bien un bono tiene un requisito de apuesta, se mostrará en el saldo del bono.


Una vez que se complete el requisito de apuesta, el saldo se transferirá al saldo en efectivo para que esté disponible para el retiro. Sin embargo, eso no cambia el origen de las ganancias, es simplemente una forma de discernir entre un saldo con un requisito de apuesta activa y un saldo que ya no está restringido por un requisito de apuesta.


En este caso, el origen de las ganancias fue del conjunto de 25 giros gratis recibidos el 16 de marzo, según lo confirmado previamente por Sensusan10.



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No entiendo esa respuesta en este momento.


¿Puede Casino Guru ahora pedir una respuesta clara sobre dónde perdió el dinero acumulado por las personas del juego de bote progresivo Legend Of The Nile?


Cómo el Casino puede confiar en los giros gratis que se pasan al cliente una vez por semana, lo que ya no distingue entre las ganancias en efectivo y el dinero de bonificación.

No he depositado dinero ni ganado dinero, pero no puedo retirarlo, pero el dinero se retiró de mi cuenta de juego después de 3 semanas.


Durará para siempre si siempre tiene que esperar 6 días hábiles para obtener una respuesta y luego obtener una respuesta que no aclare nada.

El casino Black Diamond engaña a las personas y nadie puede retirar las ganancias de allí porque dan giros gratis semanales y afirman que las ganancias son solo giros gratis.


Después de la victoria, ya no tenía ningún bono de dinero Y EL GANADO NO LLEGÓ EN RONDA GRATIS.

¡La victoria llegó cuando mi cuenta de juego ya tenía casi 900 euros en dinero!


¡Llevaré el asunto a los tribunales para que pueda resolverse porque no parece resolverse en este intervalo de respuesta de 6 días!

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Tenía una solicitud de retiro de € 600 que ya fue aceptada, pero mi identificación vencida tuvo que ser actualizada a una nueva en la estación de policía y cuando presenté una nueva tarjeta de identificación válida y mis ganancias aumentaron a poco menos de $ 125,000 de los $ 600 solicitudes de retiro y € 100

Puedo proporcionarle a Casino Guru las contraseñas y los nombres de usuario de mi cuenta de juego para ver cómo ha ido todo.


¡El casino Black Diamond retira el pago!


Ahora ya no siempre espero un nuevo tiempo de respuesta, pero quiero una respuesta y si es negativa, remitiré el asunto a la policía por fraude.


¡Allí, la gente ha invertido dinero y ha aumentado la cantidad de gigante progresivo a 125,000 y es una estafa para todos los jugadores que el casino se niegue a pagar las ganancias y MANTÉNGASE EL DINERO PARA MISMO!


¡Cualquiera que mire mi información y mi cuenta de juego está de acuerdo conmigo!

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Hola a todos,




Querida Sensusan.

Desafortunadamente, tenemos que estar de acuerdo con el casino, el bono permanece activo hasta que se realice su solicitud de retiro. Por lo tanto, las condiciones de bonificación aún se aplican en su caso y es un estándar de la industria que las bonificaciones tengan trifásico, activación de bonificación, apuesta y solicitud de retiro. Entiendo completamente su punto y lamento mucho esta situación.




Estimado equipo Black Diamond Casino.

¿Podría explicar qué sucedió con la cantidad del bote progresivo, por favor?

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Hola,


El premio mayor en cuestión no era progresivo, sino localmente sembrado. Todavía estamos en el proceso de volver a plantear el premio gordo, pero debería volver pronto.


Saludos cordiales,

Equipo Black Diamond Casino

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Betsoft mismo dice que está en juego;

tragamonedas de video progresivo


Como puedes ver.

El casino Black Diamond tuerce las cosas todo el tiempo pero se ve diferente.


Este debate es completamente inútil.

Ha pasado mucho tiempo y no ha llegado información clara.


Mi ganancia se perdió, no obtuve mi ganancia de 125,000 € y el casino se quedó con el dinero.


Black Diamond Casino no se puede recomendar y se debe hacer un informe de un delito.


Es demasiado esperar siempre una semana para obtener una respuesta del casino que todavía es defectuosa y una estafa.

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Betsoft gaming

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Estimado equipo Black Diamond Casino.


Aunque la captura de pantalla del jugador es de un juego diferente, encontré en el sitio web oficial del proveedor del juego que el juego debería incluir el bote progresivo.

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¿Podría darnos una explicación y prueba que respalde sus reclamos, por favor?

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Oen ha recibido confirmación de Betsoft de que Legend Of The Nile es un juego de jackpot progresivo.


¡También recibí la confirmación que Betsoft obtuvo al ganar una suma de dinero a la que tengo derecho!


Black Diamond casino pero tira la tarifa.


Estoy listo para ir con el caso a la corte.


El casino Black Diamon podría pagar hasta la mitad del dinero que gané, pero no aceptará nada conciliatorio, pero prolongará el asunto.


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Probablemente notará cómo Vlack Diamond Casino estira adecuadamente el manejo de la caja, dejando pasar el disco.


He llevado el asunto a la policía para que lo investiguen y también esperan una solución antes de la acusación.


Un representante de Black Diamond Casino proporciona constantemente información incorrecta y vaga.


El Casino ni siquiera ha hecho una propuesta de conciliación al respecto, pero es irrelevante para los asuntos y sin corrección.


Me uní al grupo de jugadores de casino europeos y también mencionaré todo el asunto, los volúmenes de jugadores de casino Black Diamond caerán en picado.


Joutunyt engaño en el casino en línea, porque no me pagan para vencer a los botes.


He realizado y actuado de acuerdo con las instrucciones de Casini y cuando ya no están en ninguna otra verukkeelöa han roto voittoani, vaciaron mi cuenta.


Betsoft también me apoyó en que el Casino debe pagar el dinero que gané en el juego Legend Of The Nile.


¿Black Diamond Casino había transferido 75 euros a mi cuenta? !!

Eso también fue una cantidad muy extraña porque dijeron que transferirían 100 euros.

No han transferido ningún otro dinero a mi cuenta.


Black Diamond Casino es un tramposo, el Jackpot que gané nunca regresó al juego Legend of the Nile, pero el juego comenzó a acumular dinero desde el principio, como puedes ver en la captura de pantalla anterior.

Entonces, el dinero fue al casino, esto genera una gran impopularidad entre los jugadores que juegan y lo usan para aumentar la "cantidad ganadora".


¡Ni siquiera he recibido una tarifa de conciliación o un mensaje de Black Diamond Casino!

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Hola,


Me he estado comunicando con Jozef en privado por correo electrónico, ciertamente no ha sido mi intención prolongar la moderación de ninguna manera. Desafortunadamente, los problemas complejos pueden tomar tiempo para resolverse.


Comprobaré la transferencia de 75 euros que mencionaste.


Mejor,

Team Black Diamond




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Jozef Krucay, ¿puedes decirme cuál es la situación?

¿Puede un casino Black Diamond quedarse con el dinero que gano?

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Querida Sensusan.


Lamento mucho la respuesta tardía, pero dado que su caso se trata de la enorme cantidad que queríamos estar seguros de nuestra decisión.


Primero comenzaré con el premio gordo. Se nos ha proporcionado información relevante y pruebas de que las ganancias del premio mayor no provienen del premio mayor progresivo del proveedor del juego, sino de un premio mayor localmente sembrado como lo ha mencionado el equipo de Black Diamond Casino.


En segundo lugar, sobre sus ganancias, como ya he mencionado anteriormente. Lo siento mucho, Sensusan, es muy raro ganar una cantidad tan grande y entiendo completamente la dificultad de su situación, pero dado que ganó cuando el bono todavía estaba activo, creemos que no tiene derecho a las ganancias.


Por ejemplo, podemos comparar los bonos con los boletos de avión y el equipaje. Si compra el boleto con un máximo de 20 kg de equipaje, está de acuerdo con sus condiciones y si trae una maleta de 23 kg, debe retirar los 3 kg por encima del límite.


Este es el caso similar, usted tomó el bono, estuvo de acuerdo con las condiciones y están activas hasta que solicite el retiro o pierda el monto total.


Sensusan, lamento mucho la situación y espero que comprenda que somos un servicio completamente independiente. Si no está de acuerdo con nosotros, siempre puede presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino (Curazao) y con gusto lo ayudaremos con eso.

Por favor, avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.



Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

PD: siempre puedes contactarme en mi dirección de correo electrónico. jozef.k@casino.guru



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Estimado Black Diamond Casino.


Por favor, ¿podría explicar los € 75 en lugar de los € 100?

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Hola,


El jugador optó por un retiro por transferencia bancaria, que tiene una tarifa de 23 eur. La tarifa se deduce del monto del retiro cuando se realiza la transferencia, y dado que el jugador tuvo un retiro de 100, el resto de los fondos después de que la tarifa llegó a su cuenta. Tenga en cuenta que el banco receptor también puede tener una tarifa de transferencia internacional.

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A la espera de aprobación
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A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

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Querida Sensusan.


Podemos confirmar que el casino informa claramente sobre esta tarifa en su sitio web y también puede encontrar esta información en nuestra revisión.

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Aunque esta situación es infeliz, lamento no haber podido proporcionarle una explicación satisfactoria, creemos que el comportamiento del casino estaba justificado. Pero si no está de acuerdo con nuestra decisión, siempre puede comunicarse con la autoridad de licencias del casino como he mencionado anteriormente.


Ahora marcaremos su queja como 'rechazada'.


Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

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