El jugador hizo un depósito y jugó con un bono. Decidió solicitar un retiro y envió todos los documentos requeridos al casino. El casino acusó al jugador de jugar fraudulentamente y cerró su cuenta. Recibió su depósito, pero el casino no proporcionó ninguna información sobre el motivo de esta acción. Rechazamos esta queja porque el jugador no reaccionó a nuestro mensaje.
Hice un depósito de € 86 hace unos meses, a lo que acepté un bono del 100%. Jugué alrededor de 1500 € al mes siguiente, pero me aburrí porque establecí las apuestas máximas. 50 € / apuesta en el límite de pago. Mi apuesta máxima también fue de € 50, por lo que las probabilidades máximas fueron de 2.00. Las probabilidades también se limitaron a min. 1.80 en la condición. Me decepcionó ya que solo había un límite mínimo establecido (que apuesta el bono) para estos términos, 1.80.
Decidí retirar el saldo de mi cuenta de juego, alrededor de € 566. Me enviaron un correo electrónico pidiéndome que verificara mi cuenta para que se apruebe mi retiro. Después de enviar los documentos requeridos, informaron que estaba jugando "fraudulentamente", por lo que mi cuenta tuvo que cerrarse. Devolvieron el depósito original de £ 86 como depósito bancario, después de lo cual mis mensajes ya no fueron respondidos. No recibí información sobre la regla que violé, ni tengo información sobre ella.
No recomendaría este servicio de juegos a nadie, ya que después de que se resolvió la primera apuesta, nada funcionó.
Hola tommi
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho que te hayas encontrado con un problema como este. Déjame hacerte algunas preguntas antes de contactar al casino. ¿Tiene alguna captura de pantalla de la comunicación con el casino? ¿Hay algún tipo de evidencia que pueda ayudarnos con su problema? Puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru y espero poder ayudarlo.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Querido Tommi
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Atentamente,
Kristina
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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