El jugador de Grecia retiró 400 € tras cancelar previamente un retiro de 500 €, pero posteriormente el casino bloqueó su cuenta sin ninguna explicación. A pesar de confirmar que su retiro estaba en proceso, no recibió ninguna otra comunicación sobre su cuenta ni sus fondos. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que no había tenido problemas previos con los retiros ni había incumplido ninguna condición.
Llevo un tiempo jugando y no he tenido ningún problema. He vuelto a ganar dinero. Gané 500, lo retiré, lo cancelé y finalmente retiré 400. He seguido todos los pasos necesarios porque he vuelto a ganar dinero. Ayer entré a ver qué pasaba con el retiro. Todavía lo veo en mi bandeja de entrada. Dijeron que tardaría de 2 a 3 días, así que envié un correo electrónico. En el primer correo, me dijeron que entendían que estaba esperando mi dinero y confirmaron que todo iba bien. Luego fui a iniciar sesión en la cuenta y su administrador me bloqueó. Envié un correo electrónico. Me dijeron que habían cerrado mi cuenta (sin motivo o que había pasado algo) y que pronto me responderían sobre mi dinero, lo cual nunca sucedió. Envié otro correo electrónico, sin respuesta. No jugué a ningún juego, las ganancias vinieron de varios juegos, no de uno solo, fueron horas que jugué. Vi los Términos y no hice nada que no debía haber hecho.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Buenos días. La identificación era solo para verificación. No tuve problemas con el retiro la primera vez. En 3 días recibí el dinero. Como mencioné antes, no jugué ni una sola vez, ingresé muchas y tardó mucho en retirar el dinero. No recibí ningún bono después de la última conversación que tuve con ellos. He intentado averiguar qué pasa y nadie responde. No hay nada en los términos y condiciones que indique que haya hecho algo mal. Es injustificado y, por lo que parece, claramente están intentando aprovecharse del retiro.
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