Reseña de Casino Estrella

El jugador de España había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se habían recibido. El Equipo de Quejas le había informado que los retiros podrían tardar algún tiempo en procesarse, posiblemente debido a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Habían sugerido esperar al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. El equipo intentó hacer un seguimiento con el jugador pero no recibió respuesta. Debido a la falta de comunicación por parte del jugador, la denuncia finalmente fue rechazada.

El jugador de España enfrenta problemas con un casino que le permitió jugar mientras estaba registrado en Rgiaj. Dado que el casino no tiene la oportunidad de verificar dicha información en ningún lado y no sabía sobre la autoexclusión/adicción al juego del denunciante hasta que el jugador les informó al respecto por correo electrónico, básicamente, aprovechó para registrarse y jugar en el casino a pesar de su autoexclusión. El jugador incluso no leyó los términos y condiciones y la información sobre la(s) licencia(s) de juego durante el registro por completo o trató de usar la situación para solicitar un reembolso al casino más tarde. Sin embargo, sus fondos se perdieron jugando. Llegamos a la conclusión de que el casino debe reembolsar los fondos perdidos por el jugador durante el período entre la notificación al casino sobre la adicción al juego/autoexclusión en su país de residencia y el cierre de la cuenta. Sin embargo, no hubo actividad en la cuenta en ese momento. Por lo tanto, cerramos la queja como injustificada y brindamos al casino una recomendación con respecto a la aceptación de dichos jugadores y/o la posible implementación de procesos adicionales.

Al jugador de Italia se le canceló su saldo debido a una regla en los términos y condiciones que establece que se debe apostar todo el depósito antes de realizar un retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Hemos reabierto esta denuncia a petición del jugador. Incluso si asumimos que el problema se resolvió, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador de Bielorrusia ha sido acusado de actividad fraudulenta y le confiscaron sus fondos. El casino proporcionó evidencia que probaba que el jugador había utilizado una estrategia de conteo de cartas en Live Baccarat. Nuestra posición, en este caso, fue que el casino debería pagarle al jugador sus ganancias ya que no consideramos la estrategia que habían usado como razón suficiente para justificar la confiscación de fondos. El casino se negó a cumplir con nuestra decisión. La denuncia se cerró por "no resuelta".

El jugador de Ucrania tuvo sus ganancias anuladas debido a una acusación de conteo de cartas. El casino proporcionó evidencia que probaba que el jugador había utilizado una estrategia de conteo de cartas en Live Baccarat. Nuestra posición, en este caso, fue que el casino debería pagarle al jugador sus ganancias ya que no consideramos la estrategia que habían usado como razón suficiente para justificar la confiscación de fondos. El casino se negó a cumplir con nuestra decisión. La denuncia se cerró por "no resuelta".

El jugador se quejó de los gestos engañosos del casino. Tenían una gran cantidad pendiente de retiro cuando se les preguntó al servicio de asistencia del casino si podían cerrar la cuenta mientras se procesaban los retiros. El soporte del casino les dijo que era posible, pero luego informaron al jugador que el departamento de finanzas no recomendó cerrar la cuenta mientras tenían un retiro pendiente porque se habría congelado junto con la cuenta. El casino respondió que se esforzaba más de lo esperado y que estaría en contacto con la autoridad de licencias. La cuenta del jugador se cerró sin retiros pendientes y consideraron el problema como resuelto. El jugador respondió que debido a la manipulación del casino no pudieron cerrar la cuenta y perdieron todo el premio.

El jugador de Francia había reclamado un bono y obtuvo ganancias por valor de 500 USD. El casino había deducido 400 USD de su saldo, indicando que el retiro máximo de un bono era de 100 USD. El jugador había recibido este saldo pero había impugnado los términos y condiciones poco claros. Después de que ella presentó su queja, el casino se comunicó con ella, reconociendo los términos poco claros y volvió a acreditar 300 USD en su cuenta. La jugadora se había mostrado satisfecha con esta resolución y había solicitado el cierre de su denuncia. Habíamos marcado la queja como resuelta.