El jugador de Alemania depositó fondos, pero descubrió que no podía acceder al casino debido a una restricción para los jugadores de su país. Exigió un reembolso inmediato de su depósito y expresó su frustración por la información engañosa sobre la aceptación de jugadores. El problema se resolvió cuando el jugador recibió un enlace que le permitió iniciar sesión nuevamente. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" y agradeció la cooperación del jugador.
Deposité ayer, quería jugar hoy, decía que no estaba disponible en tu país, dices que aceptas jugadores de Alemania, ¿qué es esta tontería? ¿Quién está engañando a quién aquí? No puedo iniciar sesión ni hacer nada más y solo puedo escribir un correo electrónico a casinomega.
Espero que se asegure de que mi depósito se pague de inmediato, es lo mismo que una deuda, leí aquí que el casino acepta jugadores de Alemania, y después de mi depósito ya no los acepta, ¿verdad?
Cuídalo gracias
Estimado marcoleitner389,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Cuando creaste la cuenta?
¿Jugaste con el dinero depositado?
¿Has acumulado alguna ganancia?
¿Utilizaste una VPN?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Deposité el 5 de marzo de 2025. No, no usé una VPN, ¿por qué debería hacerlo? Todo funcionó sin una VPN. Solo cuando jugué ayer, de repente me aparecieron errores y luego ya no funcionó nada.
Sí, tengo 100 euros en mi cuenta
Estimado marcoleitner389,
Gracias por traer este asunto a nuestra atención.
Al revisar su cuenta, podemos confirmar que hubo un bono de recarga no permanente con su depósito.
Tenga en cuenta que para que el saldo del bono esté disponible, primero debe agotar el saldo de su depósito. En ese momento, parece que todavía tenía 2 apuestas abiertas, que aún no se habían liquidado, por lo que el saldo del bono aún no estaba disponible para apostar.
Teniendo en cuenta que las apuestas pendientes anteriormente se han liquidado y el saldo del depósito se ha agotado, tenga en cuenta que actualmente no debería tener ninguna dificultad para realizar apuestas con el saldo de su bono.
Tenga en cuenta que también nos hemos puesto en contacto con usted por correo electrónico con respecto a este asunto.
Esperamos que esto haya ayudado a arrojar algo de luz sobre el asunto.
Si experimenta alguna dificultad, no dude en contactarnos en cualquier momento.
Atentamente,
Casino Mega
Ya se resolvió, recibí un enlace con el que pude iniciar sesión nuevamente.
Estimado marcoleitner389,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
