Principal Quejas CasinoMega - La retirada del jugador se retrasa.

CasinoMega - La retirada del jugador se retrasa.

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Puntos negros: 823

Importe: 2.000 €

CasinoMega
Buena reputación
Enviada: 22/07/2022 | No resuelta : 16/08/2022
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador de Japón solicitó un retiro dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue cerrada como no resuelta.

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Público
hace 2 meses
Traducción

Estoy esperando mi dinero durante mucho tiempo.

Por lo general, se procesan dentro de las 48 horas, pero ya han pasado más de 2 semanas.

Dijeron que la razón es el aumento de los retiros a través de la billetera Vega en el mercado japonés. La transferencia del punto de Venus a la billetera Vega ocurrió esa congestión. (Pero ese fenómeno no está en otros casinos. Los retiros se realizarán sin problemas)


Creo que están mintiendo.

Incluso si es cierto, pero aún así, demasiado tarde (¿Gran cantidad de solicitudes de retiro?)

¿Puedo pedirte que me ayudes?

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Público
hace 2 meses
Traducción

Hola ryosyou,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con CasinoMega. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
hace 2 meses
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Hola, gracias por contactarme.


Respecto a las preguntas.

Mi cuenta ya está verificada.

Lo hice el 5 de julio y es con dinero real.

Me puse en contacto con el casino hoy. Como arriba, sin progreso.

Traducción automática:
Público
hace 2 meses
Traducción

¿Hay algún problema con mi respuesta?

Traducción automática:
Público
hace 2 meses
Traducción

¿Puede confirmar desde cuándo se verifica su cuenta?

Traducción automática:
Público
hace 2 meses
Traducción

Hace más de un mes.

Es mi segundo retiro en este casino.

Traducción automática:
Público
hace 1 mes
Traducción

Gracias ryosyou por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Stefan, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado ryosyou,


Estoy muy decepcionado de saber que su retiro aún no le ha llegado. No quiero que te preocupes en absoluto. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de CasinoMega a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado CasinoMega,

¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?

Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

stefano

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Público
hace 1 mes
Traducción

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
hace 1 mes
Traducción

Ninguna respuesta.

Parece estar ignorándome.

Traducción automática:
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado ryosyou,


Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ojalá pudiera ser de más ayuda.


Atentamente,

stefano

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