PrincipalQuejasSolverde.pt Casino - El jugador cuestiona la equidad de los juegos de jackpot.

Solverde.pt Casino - El jugador cuestiona la equidad de los juegos de jackpot.

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Importe: 110 €

Solverde.pt Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 18/03/2020 | Caso cerrado : 20/05/2020
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de Portugal sugiere que la misma persona haya ganado premios gordos. Aunque asumimos que el problema se resolvió, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

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Público
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hace 4 años
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buenas tardes

Este casino de Solverde es fraudulento, ya que no es normal que los premios mayores siempre salgan a la misma persona. jugamos y no pagamos premios que no sean 1 jugador.

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Querida Ana,

Muchas gracias por enviar su queja. Quiero informarle que no podemos presentar un caso únicamente en función de lo que está describiendo.

Si tiene más información que pueda ayudar a nuestro caso, reenvíenosla. Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos evidencia que pruebe que algo injusto está sucediendo, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 4 años
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Buenas tardes

No necesitan pruebas porque tienen una lista de ganadores del premio mayor. El jugador jugador está en las listas.

Editado
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Público
Público
hace 4 años
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Ana, ¿podrías enviarme un enlace donde pueda ver esta lista? Muchas gracias.

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Querida Ana,

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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Privado
Privado
hace 4 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 4 años
Traducción

Lo siento mucho Ana, por favor, ¿podrías aclarar si el problema es que las ganancias se pagan al mismo jugador o siempre en la misma cantidad (pero diferentes jugadores)? Gracias de antemano.

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Público
Público
hace 3 años
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Siempre se paga al mismo jugador, el nombre del jugador es Jugador. He estado jugando durante semanas y nunca jugué ese premio gordo. Juego en otros casinos y ya me he ido un par de veces, tengo que decir que incluso me pregunto si realmente existe ese juego de cartas extra de jackpot porque nunca lo había visto antes y tengo amigos que también juegan que nunca han visto. En Betclic, Bet. PT, Esc en línea, Betano ... Todo el mundo tiene estas cartas de bote de bonificación y está el nombre del jugador que se va y no todos los días y todos los juegos son para el mismo jugador.

Editado
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Público
Público
hace 3 años
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Muchas gracias Ana por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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Público
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hace 3 años
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Hola Ana,

Miré la queja y tus capturas de pantalla. Realmente no creo que siempre sea el mismo jugador el que gane los premios. Es bastante improbable que alguien use el apodo "jugador". Sin embargo, me pondré en contacto con el casino y veremos cuál es su punto de vista.

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Público
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hace 3 años
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Nos gustaría pedirle a CasinoSolverde.pt que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que puede afectar su calificación.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Hola Ana,

Traté de contactar al casino repetidamente, pero no me respondió. Me temo que no se puede hacer mucho sin la ayuda del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo, esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio de calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, volveremos a abrir la queja y se le notificará por correo electrónico. Desearía ser de más ayuda.

Atentamente,

Peter

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 años
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Reabrimos esta queja según la solicitud del casino y del jugador. Nos gustaría dar a este caso una oportunidad más para resolver y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

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Público
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hace 3 años
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Hola Ana,

Recibimos una respuesta del casino. Se supone que debe comunicarse con el casino por chat, teléfono o correo electrónico (onlinecasino@solverde.pt). Le recomiendo que haga eso y nos informe sobre el resultado. Gracias.

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Público
Público
hace 3 años
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Querida Ana,

Para ayudarlo, le sugerimos que se comunique con nosotros directamente a través de nuestras líneas de soporte oficiales y seguras: nuestro chat (de 10 a.m. a 1 a.m.todos los días en casinosolverde.pt), teléfono (+351 220047800 de 4 p.m. a 12 a.m.) o correo electrónico ( onlinecasino @ solverde.pt ). Si lo prefiere, puede enviarnos un correo electrónico solicitándonos un contacto en la fecha y hora que sea más conveniente para usted.

Podemos garantizar que nuestro casino en línea, con la mayor oferta de juegos en Portugal y perteneciente al grupo Solverde, que ha operado casinos físicos durante más de 45 años, tiene licencia de SRIJ - Servicio de Regulación e Inspección de Juegos. Todos los juegos están certificados individualmente (incluidos los que tienen botes) y todas las actividades son auditadas, asegurando el correcto funcionamiento de todas las transacciones.

Sus comentarios y su satisfacción como cliente son muy importantes para nosotros, así que comuníquese con CasinoSolverde.pt a través de nuestros canales.

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hace 3 años
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Buenas tardes

Si es así, responda la pregunta planteada hace semanas.

Editado
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hace 3 años
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Querida Ana,

CasinoSolverde.pt, en aras de la protección de datos y la privacidad de sus clientes, no divulga públicamente los nombres de los ganadores.

La información disponible en nuestros botes está relacionada con el valor que ganó el último jugador, de ahí la indicación "Jugador".

Como tuvimos la oportunidad de mencionar, nuestro casino en línea está autorizado por SRIJ - Servicio de Regulación e Inspección de Juegos. Todos los juegos están certificados individualmente y todas las actividades son auditadas, asegurando el correcto funcionamiento de todas las transacciones.

Quedamos a su disposición en nuestros canales oficiales y seguros para aclarar esta o cualquier pregunta, con mayor detalle.

El equipo de CasinoSolverde.pt

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hace 3 años
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Gracias al equipo de CasinoSolverde.pt por la respuesta. Ana, ¿podemos considerar el problema resuelto?

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Público
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hace 3 años
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Aunque suponemos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vemos obligados a rechazar esta queja.

Editado por un administrador de Casino Guru
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