Reseña de Celsius Casino

El jugador de Noruega realizó un depósito exitoso, apostó un bono de bienvenida y solicitó un retiro de 2315 EUR del Celsius Casino. Sin embargo, su solicitud fue cancelada, sus ganancias confiscadas y el acceso a su cuenta fue eliminado por presunto abuso de bonos.

La jugadora de Irlanda ganó 6600 euros en Celsius Casino y verificó con éxito su cuenta. Sin embargo, actualmente no puede ponerse en contacto con el soporte y cree que su cuenta podría congelarse porque no puede hacer nada al respecto.

El jugador de Noruega utilizó un bono de segundo depósito en Celsiuscasino, ganó 2.404 € y solicitó un retiro. Después de enviar los documentos de verificación necesarios, el jugador descubrió que su cuenta había sido suspendida por supuestamente tener múltiples cuentas y abuso de bonos. El casino había proporcionado pruebas de que se utilizó el mismo pasaporte para verificar dos cuentas diferentes. A pesar de la negativa del jugador, habíamos confirmado la similitud entre el pasaporte utilizado para la verificación y el proporcionado por el jugador. En consecuencia, rechazamos la denuncia por incumplimiento de los términos y condiciones del casino.

El jugador rumano había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. El jugador también había expresado su preocupación por la prohibición de su cuenta. El Equipo de Quejas explicó que los retrasos en los retiros podrían deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. El casino confirmó que la cuenta del jugador había sido prohibida. El equipo concluyó que el jugador había violado los términos y condiciones del casino al emplear estrategias dilatorias, lo que llevó a la confiscación de sus ganancias. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

El jugador del Reino Unido había informado de un problema de retiro en un casino en línea. Aunque el retiro resultó exitoso, el jugador no recibió los fondos en su cuenta de Binance. El casino no había respondido a sus múltiples intentos de comunicarse. La jugadora había confirmado que anteriormente había realizado retiros exitosos y que su cuenta estaba verificada. Le habíamos aconsejado al jugador que se comunicara con su proveedor de pagos con respecto a la transacción no procesada. A pesar de ampliar el plazo de respuesta en 7 días, no recibimos más comunicaciones del jugador. Como resultado, la denuncia fue rechazada.

La jugadora de Noruega había apostado un bono y ganó 5200 euros, pero regresó después de una semana y encontró su cuenta no verificada y su saldo puesto a cero sin ninguna información. El soporte del casino no había respondido. El casino acusó al jugador de utilizar varias cuentas para abusar de los bonos de depósito. El jugador había negado estas acusaciones. Sin embargo, después de solicitar pruebas al casino, confirmamos que se había utilizado la misma identificación en varias cuentas, lo que indica un incumplimiento de los términos y condiciones del casino. Como tal, la denuncia se cerró por injustificada y se confirmó la decisión del casino de cerrar la cuenta del jugador.

El jugador de Irlanda había solicitado que se limitara su cuenta de casino debido a problemas con el juego. Antes de esto, había intentado retirar fondos a través de BTC pero no había recibido respuesta ni su dinero incluso después de cinco días. El jugador había informado de una falta de comunicación por parte del casino, a pesar de haber enviado varios correos electrónicos. Finalmente, el casino afirmó que el retiro del jugador se retuvo debido a un bono de depósito y requirió una verificación adicional. El casino había ofrecido permitir un retiro de 100 EUR después de que el jugador proporcionara los documentos KYC necesarios. Después de un largo proceso y múltiples comunicaciones, el jugador había recibido su retirada. El jugador criticó el manejo del problema por parte del casino por su duración y falta de comunicación.

El jugador de Suecia ha estado intentando cerrar la cuenta debido a un problema con el juego. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas. El caso se resolvió con éxito ya que el casino y el jugador llegaron a un acuerdo mutuo.