Chipstars Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Hola, equipo,

Tras varios intentos, finalmente logré ganar 1100 en la ruleta. Sin embargo, el casino está retrasando mi retiro con la misma excusa táctica que otros jugadores alegan que están en proceso de transición administrativa.

Ya han pasado 3 días y entiendo que no lleva tiempo, pero mi cuenta está completamente verificada y dijeron que se procesará lo antes posible, es decir, el viernes o la próxima semana y, además, no está garantizado.

Necesito su ayuda para obtener mi retiro y cerraré mi cuenta tan pronto como lo reciba.

Además,

Veo que mucha gente se ha quejado del mismo problema y creo que Casino Guru también debería destacarlo en su reseña para que los jugadores estén al tanto de ello.

Gracias.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Gracias por su ayuda. Esperaré y actualizaré si hay algún cambio.

Estoy preocupado porque la mayoría de los jugadores han estado esperando semanas y semanas para poder obtener sus ganancias, lo cual es muy inconveniente y, sin embargo, este casino utiliza la misma táctica de retrasar los retiros a pesar de tantas quejas.

El gurú del casino debería destacar estas desventajas en la reseña para que los jugadores sean conscientes de este riesgo.

Actualizar:

Me dijeron que me pagarían el viernes pasado, pero luego lo cambiaron al lunes y hoy es miércoles. Sin embargo, no he recibido el retiro. Han pasado 10 días. Por favor, necesito ayuda.

Ya recibí el pago. Gracias.

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Estimado jugador,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Dominica