El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. Tras varias comunicaciones sobre el retraso y los problemas con el importe del retiro, se observó que el jugador no había confirmado la recepción de los fondos. En consecuencia, el Equipo de Quejas extendió el plazo de resolución, pero indicó que la queja sería rechazada si no recibía respuesta del jugador. El problema seguía sin resolverse, ya que el jugador no había confirmado el estado del retiro.
Chipstars Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 5.300 €
Chipstars Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 4 meses
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Hola
Llevo una semana esperando mi retiro. El viernes pasado me prometieron que el proceso de retiro se transferiría a mi billetera de criptomonedas, pero nunca sucedió. Sigo recibiendo excusas una tras otra. Retrasan los pagos constantemente y la situación ha empeorado con el tiempo. Me deben 2900 € y también tengo 6200 € en mi cuenta, que aún no he intentado retirar. Tengo varias capturas de pantalla de mis ganancias y de la conversación en el chat con los agentes, si las necesitan.
¿Puedes ayudarme, por favor, porque esto está sucediendo constantemente?
Muchas gracias
Andrés
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hace 4 meses
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Estimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 meses
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Hola, ¿podrías intervenir lo antes posible? Llevo más de dos semanas esperando, ¡y casi todos han cobrado menos yo! ¡Me siento muy estresada!
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Adjunto confidencial
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hace 4 meses
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Los agentes de Chip Stars me dijeron que redujera mi retiro de € 2900 a € 2500 y que mi retiro se procesaría ayer, ¡tengo evidencia en una captura de pantalla!
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
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Por favor ayuda, ahora han rechazado mi pago sin ningún motivo. ¡He estado esperando casi 3 semanas!
Por favor vea las capturas de pantalla
Me están mintiendo, me han devuelto el dinero a mi cuenta en Chipstars
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hace 4 meses
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Estimado jugador,
Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 meses
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¡No, todavía no he recibido mi dinero! Por favor, vean las capturas de pantalla de arriba para ver cómo han estado.
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hace 3 meses
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Estimado Chipstars Casino, gracias por la información proporcionada.
Estimado jugador, ¿podría confirmar si recibió el dinero? ¿Podemos considerar este caso resuelto?
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hace 3 meses
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Estimado jugador,
Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 meses
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Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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hace 3 meses
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Hemos reabierto esta queja a petición del jugador. Queremos darle una oportunidad más para resolver este caso y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.
Estimado jugador, ¿cuándo exactamente solicitó el retiro de 2400 €? Además, ¿cuánto tardó en recibir el pago anterior, desde que lo solicitó hasta que llegó?
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