Chipstars Casino - El retiro del jugador fue cancelado debido al uso de múltiples cuentas.

Hola,

Envié todos los documentos el 14/04, el mismo día que me los pidieron.

Antes depositaba y retiraba sin problemas (probablemente porque perdía grandes cantidades cada día).

El retiro de 5K EUR se creó el 12. 04. 2025 07:55 todavía no lo recibí.

El servicio de atención al cliente siempre te dice que recibirás una actualización hoy o mañana a más tardar, pero nunca sucede. El servicio VIP me dijo que mi retiro está en la etapa final y que pronto lo recibiré, pero me enteré, y por el chat de atención al cliente, que fue hace una semana.

El proceso de retiro, como se indica en su política, es de aproximadamente 24 horas, estoy esperando 3 semanas y nunca responden a ningún correo electrónico.

Tengo muchas capturas de pantalla y videos con respuestas de chat, historial de depósitos, etc.

¡Gracias por su ayuda!

Queridos trulikas,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Puedes iniciar sesión en tu cuenta?
• ¿Podrías compartir una captura de pantalla del estado de verificación de tu cuenta si está disponible?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Hola,

Por favor revise este caso aquí también:

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/chipstars-casino-no-processing-withdrawal-for-two-weeks

Chipstars me dijo que ya tenía una cuenta, pero no la recuerdo, y nunca realicé ninguna verificación en vivo. En esta cuenta no usé ninguno de sus bonos, deposité 40 mil al mes sin ningún problema y con 5 mil, empezó el caos de retiros. Me pidieron documentación, que les proporcioné en pocos minutos, y desde entonces no he recibido respuesta.

Como pueden ver, Theu cerró mi cuenta hace una hora, y AskGamblers cerró mi caso. ¡Me robaron un retiro de 5000! Nunca me reembolsaron los depósitos. Si violé sus términos y condiciones, ¿cómo pueden aceptar depósitos sin parar? Tengo muchas cuentas en muchos casinos, así que si abrí una segunda cuenta, ¿cómo me permiten depositar? Estoy muy abrumada por todo esto. Llevo años jugando en tantos casinos y nunca he visto una estafa así.

Gracias

Queridos trulikas,

Gracias por tu respuesta.

• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Es posible que hayas creado una cuenta en este casino en línea en el pasado pero luego la hayas olvidado?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tus ganancias en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Conseguiste tus ganancias con la ayuda de un bono?

Esperando su respuesta.

¡Hola! Gracias por tu respuesta.

Usé la IP de mi trabajo para que otras personas también pudieran crear una cuenta. La verdad es que no recuerdo si alguna vez tuve una cuenta en su sitio web... Estoy seguro de que en el primer depósito deberían solicitar el KYC, pero deposité muchas veces y retiré dinero quizás tres. Luego perdí una gran cantidad, intenté retirar 5 mil y empezó el caos. Solicitaron el KYC, les proporcioné todo y desde entonces no hubo comunicación.

Jugué a la ruleta en vivo y a las tragamonedas, y muy raramente al BJ en vivo.

No, no utilicé su bono, incluso si era un bono de $1400 que puedo tomar, pero nunca tomé este dinero.

En el chat VIP de WhatsApp me dijeron muchas veces que mi retiro estaba en la fase final y que lo recibiría pronto. Me comentaron que tuvieron problemas con el proveedor y que, por eso, aún no me habían enviado el dinero.

Un día, sin ninguna explicación, cerraron mi cuenta y no enviaron el retiro de 5 mil. Perdí muchísimo en su sitio web y nunca recibieron ninguna advertencia ni problemas. Además, algunos retiros anteriores se habían realizado correctamente. Finalmente, con el retiro de 5 mil, cerraron la cuenta.

He jugado en línea durante muchos años pero nunca he visto una estafa así.

Muchas gracias, Trulikas, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( [email protected] ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola trulikas,

He analizado su caso y comprendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible por ayudarle. Me gustaría invitar a Chipstars Casino a participar en la conversación para resolver esta queja.

Muchas gracias por tu ayuda. Chipstars Casino se comunicó conmigo por WhatsApp y el servicio de atención al cliente por chat me respondió a diario que mi problema se resolvería. Desafortunadamente, otro departamento decidió, después de mucho tiempo, cerrar mi cuenta sin previo aviso y no enviarme ningún retiro. ¿Por qué aceptan todos mis depósitos? No me dijeron que algo andaba mal; deposité muchísimas veces y todos fueron instantáneos. También hice algunos retiros; fue un proceso lento, pero recibí mi dinero. Finalmente, retiré 5000 y comenzó este circo con ellos. ¿Por qué no me reembolsaron mis depósitos? Además, ¿quién se queda con este retiro de 5000 ahora? Claro, el responsable simplemente se llevó el dinero. Juego en muchos sitios, pero ningún casino me ha cerrado una cuenta con dinero. Pensaba que Chipstars Casino tenía una gran reputación, pero simplemente son unos estafadores.

Gracias, Tomás y Peter, por su ayuda. Qué bueno que todavía haya gente tan buena como ustedes.

Querido Peter,

Gracias por su ayuda. ¿Podría indicarnos la dirección de correo electrónico o el contacto de Teams adecuado para comunicarnos de forma privada y compartir la información necesaria? Tenemos algunas restricciones sobre la cantidad de datos e información que podemos compartir en foros públicos.

Esperamos su orientación.

Atentamente,

Representante del casino

Estimado equipo de Chipstars Casino:

Gracias por su respuesta. Mi correo electrónico es: [email protected]

Querido Peter,

Gracias por proporcionar su correo electrónico. Le hemos enviado un correo electrónico con toda la información necesaria.

Atentamente

Gracias, equipo de Chipstars Casino, por la evidencia proporcionada.

Queridos trulikas,

Hemos revisado la evidencia proporcionada por el casino y me temo que sugiere que abrió ocho cuentas en total, dos de las cuales incluso pasaron por el proceso KYC. Lamentablemente, si este es el caso, no podremos ayudarle.

No, no es cierto. Las cuentas no se abrieron para mí. Si pasé por el proceso KYC, ¿cómo me permiten depositar de nuevo 40 mil al mes? ¿No es su culpa? Antes del primer depósito, DEBEN verificar esta información; ahora puedes depositar lo que quieras. También hice algunos retiros y, con 5 mil, me cerraron la cuenta. Peter, ¿cómo pueden permitirme depositar entonces? ¿Por qué no me reembolsan mis depósitos? Además, me robaron estos 5 mil... ¡Hacen todo en contra de las políticas del casino! ¿No lo crees? Gracias.

Queridos trulikas,

Gracias por tu respuesta.

Entendemos sus preocupaciones; sin embargo, tras analizar a fondo el caso y las pruebas aportadas por el casino, es evidente que se crearon varias cuentas, infringiendo los términos y condiciones del casino. Independientemente de para quién se crearon las cuentas, usar varias cuentas y jugar con bonos en todas ellas constituye una infracción grave de las políticas estándar del casino, establecidas para prevenir el abuso.

La responsabilidad de cumplir con estas reglas recae en el jugador. Si bien puede ser frustrante que se hayan aceptado depósitos, esto no invalida el derecho del casino a tomar medidas si se descubre una infracción.

Debido a esta infracción, lamentamos informarle que no podremos ayudarle más en este caso y que su queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, por favor, contacte con la autoridad de licencias del casino (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license). Ojalá pudiera serle de más ayuda.

Atentamente,

Pedro