La cuenta del jugador polaco fue bloqueada el 2 de junio y, a pesar de enviar documentos de identificación el 3 de junio, no ha recibido ninguna comunicación ni explicación del estado de su cuenta. Expresa su frustración por la falta de actualizaciones del departamento de soporte y verificación.
El 2 de junio, mi cuenta fue bloqueada repentinamente. Tras contactar con el soporte técnico y solicitarme el envío de documentos de identificación, no he recibido respuesta hasta hoy (06/09/2025). El casino es realmente muy bueno, estable y no causa problemas, pero el soporte técnico y el departamento de verificación, como mínimo, son incorrectos. ¿Cómo es posible que revisen dos documentos que envié el 3 de junio y sigan sin recibir información hoy, 9 de junio? No he recibido el motivo del bloqueo ni información sobre qué hacer ni cuándo se verificará la cuenta. Si el caso se resuelve con éxito relativamente rápido, estoy dispuesto a cambiar de actitud, pero a día de hoy me han dejado solo y lo único que he recibido es paciencia. La pregunta es cuántas horas, días o semanas debo tener paciencia, ya que ha pasado una semana y no ha habido cambios.
Estimado pasiakjp,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando.
Tenga en cuenta que el proceso KYC es un paso esencial y legalmente obligatorio que ayuda a garantizar que los fondos se paguen al legítimo propietario. Dado que los casinos no pueden verificar físicamente la identidad de sus jugadores, la verificación de documentos es la única manera de completar este importante procedimiento. Todos los casinos serios y con licencia tratan el proceso KYC con sumo cuidado, y el proceso puede tardar varios días hábiles.
Para comprender mejor su situación, ¿podría aclarar lo siguiente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema pronto. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Gracias, Veronika, por tu respuesta. Me parece que esto no es un procedimiento KYC porque no solicité un retiro. La cuenta se bloqueó repentinamente cuando agregué una dirección residencial al perfil, que no estaba allí.
Me pidieron 2 documentos:
-Confirmación del pago del depósito
-confirmación de domicilio residencial
Ambos documentos enviados inmediatamente después de recibir la solicitud el día 06/04/2025 a las 11:00.
Los documentos estaban en formato PDF, correcto.
El casino no quería ningún otro documento.
En cuanto a juegos, jugué a las tragamonedas.
Deposité 200 PLN con un bono del 100%, los cuales giré al 100% y los fondos estaban sin bono.
Me comunico con el soporte técnico todos los días, pero me piden paciencia. Hoy se cumple una semana desde que bloquearon mi cuenta; no puedo jugar, mis fondos están congelados y el proceso de verificación no avanza.
Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la verificación de su cuenta en veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.
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