Principal Quejas CrownCas Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Importe: 1.519 €

CrownCas Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Traducción automática 1.7/10 Muy mala reputación Enviada: 10 mar 2020 | No resuelta : 06.04.2020
Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

Hace 96 días - 06 abr 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El jugador de Austria solicitó el retiro hace más de 3 semanas. Ha estado pendiente desde entonces. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.

Traducción automática
Escrito por Petronela
Casino analyst and complaint specialist
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Hola,

Pagué 1519 € en Crowncas Casino el 14 de febrero de 2020, ¡y todavía no lo tengo en mi cuenta!

Recibí un correo electrónico el 21 de febrero de 2020, que la cuenta ha sido verificada y que el pago seguirá, pero no ha pasado nada desde entonces.

El chat no puede ayudarme, no hay respuesta a mis correos electrónicos

Por favor ayuda

Gracias

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Estimado Stephan

Gracias una vez más por enviar su queja. Lamento mucho escuchar su problema con otro casino. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que fue su primer intento de retiro? ¿Ha recibido alguna confirmación del casino con respecto a la verificación exitosa de KYC? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Sí, este es el primer pago, y sí, ¡he recibido la confirmación de la verificación por correo electrónico!

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Reenvíe el correo electrónico a petronela.k@casino.guru. Gracias de antemano.

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Estimado Stephan

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja. Lamentablemente, no he recibido ningún correo de usted

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¡Te envié el correo electrónico hoy! Lo siento, que llego tarde

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Das hat heute der Chat gesagt:

Tuvimos un retraso en el procesamiento que se compensó en la mayor medida posible; ahora es excepcional y muchos no pueden venir a trabajar. no te preocupa tu dinero

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Estimado Stephan

Muchas gracias por tu pronta respuesta. Me puse en contacto con el casino con respecto a su retiro retrasado. Con suerte, pronto recibiremos una respuesta y resolveremos este caso a su entera satisfacción.

CrownCas Casino, gracias de antemano por su respuesta y asistencia.

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Nos gustaría pedirle al CrownCas Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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