Principal Quejas Dozen Spins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Dozen Spins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

6.8/10 Reciente reputación Enviada: 13 feb 2020 | Resuelta : 26.02.2020
Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Hace 33 días - 26 feb 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés
El jugador se queja de que ha estado esperando durante más de 3 días para que se procese su retiro. Después de enviar 3 correos electrónicos al casino, no recibió respuesta de ellos.
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Hola.

Excepto que tienen un límite de retiro de hasta 500 euros, inaceptable. No me di cuenta antes de registrarme, mi error, solicité el retiro durante 3 días y envié mensajes preguntando cuánto tiempo tomará y nadie responderá. Lo reporté desde el 11/2 en el chat y he enviado 3 correos electrónicos. ¿Qué necesito hacer para responder? No es un fin de semana. para justificar

Gracias

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Querido marianthi

Gracias por enviar su reclamo y lamento escuchar sus dificultades de retiro. ¿Podría responder algunas preguntas, para que pueda entender completamente cuál puede ser la razón de la demora? ¿Es este tu primer retiro? ¿Qué método usaste? Además, ¿cuál fue la última información que recibió del casino?

Además, ¿ha pasado por completo el proceso de verificación del casino (KYC)? De lo contrario, me gustaría pedirle que sea paciente, ya que la demora puede ser causada por un proceso exhaustivo de verificación de la identidad de un jugador a quien se le envía el dinero. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma a la ligera KYC. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Satrio

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Buenos días.

He sido identificado correctamente desde el comienzo de mi registro

La orden de retiro se dio después del consejo del casino a través de ecopayz Después de quejarnos repetidamente sobre la suerte de mis retiros, respondimos que tenían un problema con ecopayz y que eligieron skrill, qué método no me pareció. Hubo una comunicación constante hasta que se corrigió y cancelé los retiros y los promoví por skrill.

Solo me pagaron 500 euros y el resto vence el 2/12/20.

Gracias

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Hola marianthi

Gracias por la respuesta. Me puse en contacto con el representante del casino con respecto a este problema y espero que nos contacten pronto.

Saludos,

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Buenos días,

Lamentamos los inconvenientes que tuvo con los métodos de retiro. Durante ese tiempo realmente tuvimos algunos problemas técnicos temporales con el método de retiro Ecopayz y es por eso que ofrecimos otra forma de retiro: Skrill.

Nuestro departamento financiero le envió un cronograma de retiro y se pagó de acuerdo con el cronograma sin demoras (14.02,17.02., 19.02., 21.02.)

Todos los retiros se realizaron de acuerdo con nuestros Términos y condiciones (Artículo 8: Reglas de pago)

Por el momento, el problema técnico con el método de retiro Ecopayz está decidido y puede usar este método para cualquier retiro adicional. En caso de que decida regresar y hacer un depósito, nuestro casino está listo para ofrecerle algunos bonos personales por las molestias que pueda tener.

Los mejores deseos,

Equipo DozenSpins

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Querido marianthi

¿Podría confirmarnos si recibió sus fondos? Muchas gracias

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A la espera de aprobación
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En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

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Estimados Marianthi y Dozen Spins Casino,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos complace saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.

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