La jugadora del Reino Unido lleva esperando su retiro de 900 libras desde el 19 de marzo, sin obtener respuesta tras dos meses. A pesar de contactarla en repetidas ocasiones, recibe la misma respuesta sobre los controles de seguridad, y sus solicitudes para hablar con el departamento de quejas han sido denegadas.
He estado esperando desde el 19 de marzo mi retiro de 900 libras. He intentado comunicarme con ellos al menos 3 veces por semana y me prometen que recibiré mi retiro pronto. Pedí hablar con el departamento de quejas, pero se niegan a dejarme hablar con ellos, afirmando que es política de la empresa que no se me permite hablar en el chat. ¿Están haciendo controles de seguridad sobre mis ganancias? Pero han pasado casi 3 meses y todas las respuestas son las mismas. Mi pago está siendo procesado.
Estimado n8w8fh6jcc,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
No, este es mi primer retiro.
He pasado la verificación KYC sí
Sí, acumulé mis ganancias con la ayuda de un bono.
Muchas gracias, n8w8fh6jcc, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martina ( martina.b@casino.guru ), quienes estarán a su disposición. Sin embargo, le advierto que parece ser una práctica común en Electric Wins Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier problema. A pesar de las numerosas quejas sin resolver marcadas como "Política de No Reacción", seguimos intentándolo.
Estimado n8w8fh6jcc,
Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado.
Ahora me comunicaré con Electric Wins Casino fuera de este hilo de quejas y le informaré cualquier información nueva una vez que la reciba.
Gracias por su paciencia.
Gracias por intentarlo, de hecho, hoy lo intenté en el chat para solicitarles que me paguen mis ganancias, pero la misma respuesta es que se están realizando controles de seguridad y solo me agradecen por esperar y ser paciente 😂. No tengo muchas esperanzas de que recibas una respuesta de ellos, es común que mientan y estafen a la gente, pero veamos eh.
Estimado n8w8fh6jcc,
Lamento mucho escuchar lo desesperado y frustrado que se siente ahora mismo. Quiero que sepa que comprendo su situación. Me he puesto en contacto con el casino por varios medios con la esperanza de obtener una respuesta. Esperemos que pronto la reciban.
Dedos cruzados.
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