El jugador del Reino Unido enfrenta dificultades para retirar fondos luego de que le pidieran verificar los datos de su cuenta. A pesar de no tener pasaporte ni licencia de conducir, no puede acceder a su dinero debido a que afirman que su tarjeta bancaria no coincide con su extracto bancario. Su cuenta ahora ha sido bloqueada.
Deposité en mi cuenta y no acepté la oferta de bonificación, así que era mi dinero adeudado. Gasté alrededor de £ 90 ese día, pero cuando llegó el momento de retirar mi dinero, tuve que verificar mis datos. Les dije que no tenía un pasaporte o licencia de conducir con mi foto, así que ¿qué podía usar en su lugar? Y todo lo que me dijeron fue que no podía retirar mi dinero, se quedaría en la cuenta. Y luego me dijeron que mi tarjeta bancaria no coincidía con el extracto bancario que les envié. Todo era mentira, así que no lo hicieron después de pagar e incluso les pedí mis £ 90 y podrían quedarse con el resto. Pero aún así no hicieron nada, así que ahora han bloqueado mi cuenta, así que ni siquiera puedo ingresar. Así que para mí necesitan ser nombrados y avergonzados.
Estimado djbarlow19756,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías especificar si presentaste algún documento de identificación con tu fotografía que pueda ser verificado por el casino?
¿Podrías confirmarme si los datos de tu extracto bancario coinciden con la tarjeta que utilizaste para depositar dinero en el casino?
¿Estoy en lo correcto al entender que su cuenta fue bloqueada debido a un KYC fallido?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
No tengo ninguna identificación con fotografía, por eso me puse en contacto con el equipo de soporte. Envié una foto de mi tarjeta bancaria y también envié una copia del extracto bancario. El extracto fue aceptado, pero dijeron que la tarjeta nunca coincidió. Y sí coincidió, lo cual pudieron ver porque el número de cuenta coincidía. Pero el problema era la identificación con fotografía. Les pregunté qué más podía usar, pero dijeron lo mismo una y otra vez, tenía que ser una licencia de conducir o un pasaporte que no tengo. Y luego bloquearon mi cuenta.
Y sé que era el extracto bancario de noviembre. Pero puedes ver en la foto de la tarjeta que es una tarjeta bancaria Lloyd's y ver mi nombre y los primeros 6 números y los últimos 4 de los 16 números.
Entiendo sus inquietudes y le pido disculpas por cualquier inconveniente que esto le haya causado. Sin embargo, tener un documento de identidad con su fotografía y datos personales es un requisito estándar en la mayoría de los casinos en línea. Esta medida garantiza que las ganancias se paguen al legítimo propietario de la cuenta.
Lamentablemente, si no puede verificar su identidad, el casino no procesará su retiro.
Para ayudarlo más, ¿podría reenviar toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la verificación de su cuenta a mi correo electrónico? veronika.f@casino.guru Esto nos ayudará a comprender mejor la situación y determinar cómo proceder.
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