El jugador español tiene problemas para retirar sus fondos tras realizar un segundo depósito, ya que el casino le exige apostar el total de cada depósito antes de permitir los retiros. Tras el bloqueo de su cuenta para futuras apuestas, ha intentado contactar con el casino desde el 7 de marzo sin obtener respuesta.
Tengo un problema bastante importante con este casino, tras registrarme y apostar en casinos en vivo y en deportes al poco tiempo. El caso que tras tener perdidas realice otro segundo deposito y en esta bookie para retirar el dinero cada monto de cada deposito hay que apostarlo en su totalidad. El caso es que a partir de ese momento me bloquearon el poder realizar ningún tipo de apuesta, ni jugar al casino y tampoco se me permite retirar mi dinero. Tras hablar con ellos por chat me han dado largas, sin hacerme caso y por correo electrónico desde el 7 de marzo que les escribí y no me dieron ninguna solución. Me parece de risa que no te permitan ni jugar tu dinero ni siquiera poder retirarlo. No tiene sentido alguno y por ello pongo esta reclamación contra este casino para poder recuperar mi dinero.
Querida Pabloiglesias,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con FatPirate Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Buenas tardes Tomás, disculpe la demora en mi respuesta, le respondo a sus preguntas:
-Si he jugado con mis depósitos, lo que sucede es que al perder el dinero tuve que realizar un segundo depósito y de ahí es cuando me quedaron 50€ por jugar, pero me limitaron tanto en juegos de casino como apuestas deportivas.
-No llegue a completar la verificación de mi cuenta porque todavía no me la pidieron al tener mi dinero en la cuenta.
-Por supuesto, le envio los pantallazos a su correo electrónico.
Un saludo
Pablo *****
Muchas gracias, Pabloiglesias, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Pabloiglesias,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto.
Nos gustaría invitar a FatPirate Casino a unirse a la conversación.
Estimado FatPirate Casino,
¿Podría explicar por qué el jugador no puede realizar ninguna apuesta en ningún género de juego? ¿Cómo debe cumplir con los requisitos de apuesta para recibir las ganancias? Si existen detalles específicos relacionados con este caso que no puedan divulgarse públicamente, le solicito que me los envíe a michal.k@casino.guru .
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