El jugador descubrió que no es elegible para reclamar un bono de fichas gratis porque es de Rumania. El chat en vivo confirmó que los jugadores de este país no pueden jugar con este chip gratis. Rechazamos esta queja porque le ofrecieron otro bono disponible en su país.
Según los términos y condiciones del casino, su país no es elegible para retirar fichas gratuitas de bienvenida.
El chip gratuito al registrarse no es elegible para Rumania. Juegas para mejorar tu experiencia.
Así que sí. El bono no funciona, lo cual es extraño, no encuentro ningún lugar en las condiciones de esa declaración. Pero el chat en vivo lo confirmó.
Gracias,
Querido Paul,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber su problema con el bono de bienvenida de chip gratis. También revisé los términos y condiciones del casino y no encontré Rumania en países restringidos. Aunque entiendo su punto de vista, el casino puede decidir si le otorgan el bono o no.
Además, en la captura de pantalla que adjuntaste a tu queja, el representante de chat en vivo menciona que no hay problema para darte alguna otra bonificación. Lo sentimos, pero no consideramos que sea injusto si puede reclamar otro bono, por lo que estamos rechazando su queja.
Atentamente,
Kristina
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