Querida Kirsty,
Le escribimos en respuesta a las quejas formales que ha presentado con respecto a sus cuentas en la licencia de Skill On Net.
Como usted sabe, ha registrado una disputa con eCogra, nuestro ADR, con respecto a:
1. La eliminación de sus ganancias debido al incumplimiento de nuestra política de bonificación.
2. Su reclamación de que mostramos incorrectamente los bonos y los fondos reales dentro del cliente.
3. Su reclamo de que restringimos los retiros y no los depósitos.
Tenga en cuenta que nuestra respuesta ha sido enviada a eCogra y sobre los asuntos mencionados anteriormente no podemos brindar más asesoramiento: el ADR tomará una decisión vinculante sobre esta disputa.
A continuación abordaremos sus reclamaciones que quedan fuera de la disputa mencionada anteriormente planteada con eCogra.
Reconocemos su queja, presentada a través de múltiples canales, incluyendo nuestros correos electrónicos de soporte interno, Resolver, Blueprint Gaming y otras direcciones de correo electrónico internas. Por favor, considere esta comunicación como nuestra respuesta colectiva y definitiva a todas las comunicaciones relacionadas con este asunto.
Su afirmación de que pudo depositar más de su Límite de Gasto de Seguridad continuo de 30 días:
Nuestros registros y sus interacciones con nuestro Equipo de Juego Seguro confirman que no estableció límites de depósito personales en ninguna de sus cuentas. Implementamos Límites de Gasto de Seguridad en su nombre por un importe de 1628 £, de acuerdo con nuestras responsabilidades regulatorias en materia de juego asequible, lo cual usted reconoció como apropiado durante nuestras interacciones. Este límite de 1628 £, como se le explicó, se calcula con base en sus depósitos totales menos los retiros en todas las cuentas de Skill On Net Ltd en los últimos 30 días. Nuestro sistema confirma que se mantuvo dentro de estos Límites de Gasto de Seguridad en todo momento.
Que os hemos estado enviando material promocional a pesar de estar restringidos:
Nuestros sistemas confirman que no debería haber recibido materiales de marketing después de que su cuenta fuera restringida el 21/2/2025. Si recibió materiales de marketing como afirma, le rogamos que nos los envíe indicando la fecha correspondiente para que podamos investigarlo más a fondo.
Dado que nos ha informado de su intención de profundizar en estos asuntos, esperamos la comunicación de los representantes o los organismos reguladores correspondientes. Estamos plenamente preparados para defender nuestra postura.
Gracias por su comprensión.
Dear Kirsty,
We are writing in response to the formal complaints you have raised regarding your accounts across the Skill On Net license.
As you are aware, you have logged a dispute with eCogra, our ADR, regarding:
1. The removal of your winnings due to breaching our bonus policy.
2. Your claim that we improperly display bonus and real funds within the client.
3. Your claim that we restrict withdrawals and not deposits.
Please note that our response has been submitted to eCogra and on the above matters we cannot advise any further – the ADR will make a binding decision on this dispute.
Below we will address your claims that fall outside of the above dispute raised with eCogra.
We acknowledge your complaint, which was raised across multiple channels – including our internal support emails, Resolver, Blueprint Gaming, and various other internal email addresses. Please consider this communication as our collective and final response to all communications regarding this matter.
Your claim that you were able to deposit more that than your 30-day rolling Safety Spend Limit:
Our records, and your interactions with our Safer Gambling Team, confirm that you did not establish any personal deposit limits on any of your accounts. We implemented Safety Spend Limits on your behalf of the amount of £1,628, as required by our regulatory responsibilities regarding affordable gambling which you agreed was appropriate during our interactions. This £1,628 limit, as explained to you, is calculated based on your total deposits minus withdrawals across all Skill On Net Ltd accounts within the last 30 days. Our system confirms that you remained within these Safety Spend Limits at all times.
That we have been sending you promotional material despite being restricted:
Our systems confirm that you should not have received marketing materials after your account was restricted on 21/2/2025. If you have received marketing materials as you claim, we kindly ask that you forward these to us with the relevant date showing so that we can investigate further.
As you have let us know you intend to take these matters further, we await communication from the appropriate representatives and/or regulatory organisations. We are fully prepared to defend our position.
Thank you for your understanding.
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