Grosvenor Casinos - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

No pude hacer una transferencia a mi cuenta durante más de un mes a pesar de enviarles a mi banco toda la información requerida. Ayer recibí una llamada de ellos y tuvimos una conversación, una conversación buena y honesta, pero de alguna manera después de esta conversación no solo no puedo transferir a mi cuenta sino que también mi cuenta se cerró por completo sin ningún detalle y ahora ni siquiera puedo iniciar sesión. Los llamé pero sigo deteniéndome ya que el servicio al cliente no tiene ninguna información en pantalla. También les envié correos electrónicos pero no respondí.

Querido dicho,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, ¿podría proporcionar más información y detalles para que podamos entender completamente cuál podría ser el problema? ¿De qué se trataba la llamada? ¿No pudo retirar sus ganancias? ¿Hay fondos retenidos por el casino?

¿Hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino que pueda reenviarme? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru

Esperaré su respuesta con paciencia y espero poder ayudarlo lo antes posible.

Atentamente,

Kristina

La llamada telefónica fue sobre mi fuente de ingresos, que le expliqué acerca de esto y me dijo dentro de una semana que podría transferir a mi cuenta, pero solo un día después de esta conversación mi cuenta se cerró sin ninguna explicación, así que creo claramente que es totalmente injusto

Muchas gracias Ghaleh1 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola dijo

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Grosvenor Casinos a esta conversación. ¿Puedes especificar qué sucedió exactamente en este caso? ¿Por qué cierras la cuenta del jugador sin ninguna explicación?

Hola dijo

Debido a la naturaleza de esta queja, no podemos discutir sus consultas / inquietudes en un foro público. Sin embargo, puede contactarnos directamente para iniciar nuestro proceso de quejas, de modo que podamos investigar rápidamente este asunto por usted.

Nuestro proceso de quejas se puede ver usando el siguiente enlace: https://www.grosvenorcasinos.com/static/contactus

Gracias por su paciencia y comprensión.

Saludos cordiales,

Equipo de quejas

Querido Dijo:

¿Ha estado en contacto con Casino? ¿Hay algún avance?

Querido villiam

No he tenido noticias de ellos. ¿Podrían por favor avisarme cuando van a responder?

Saludos

Dijo

Hola dijo

lamentablemente, probablemente no van a responder. Intente proceder como lo indicó Casino y contáctelos a través del enlace de contacto.

Tenemos que cerrar la queja como 'sin resolver' porque el casino no respondió.