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PrincipalQuejasHitNSpin Casino - La cuenta del jugador está bloqueada y las ganancias son confiscadas.

HitNSpin Casino - La cuenta del jugador está bloqueada y las ganancias son confiscadas.

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Importe: 503 €

HitNSpin Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 06/05/2025 | Resuelta : 09/05/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 días
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La jugadora italiana tuvo problemas para retirar sus ganancias de HitnSpin tras el bloqueo de su cuenta, ya que el casino alegó que la tarjeta utilizada no era la suya. A pesar de enviar la documentación bancaria necesaria, el casino indicó que necesitaban restablecer su cuenta para reactivarla, lo que le impidió acceder a sus ganancias de 503 euros. El problema se resolvió cuando la jugadora confirmó la recepción de sus ganancias, y el Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

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hace 6 días
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Buenos días, jugué con HitnSpin. Para verificar los documentos, tardaron 10 días. No era una buena selfie. Finalmente lo logré y me pagaron una ganancia de 900 euros. Volví a cargar y, a los pocos días, gané 400 euros. Volví a cargar y gané 503 euros. En ese momento, la cuenta se bloqueó. Me escribieron que la tarjeta que cargué no era mía según ellos. Les envié documentos del contrato bancario. En ese momento, me dijeron que para reactivar la cuenta tenían que reiniciarla; básicamente, no querían pagar las ganancias. No jugué con bonos, sino con mi propio dinero.

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hace 5 días
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Estimado rodi78,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

  • ¿Podría confirmarme que todos los métodos de pago que utilizó para realizar depósitos le pertenecen?
  • ¿Qué método de pago utilizó para depositar fondos en su cuenta?
  • ¿Entiendo correctamente que su cuenta ha sido verificada?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina


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hace 5 días
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Hola, usé dos tarjetas recargables: una de Revolut a mi nombre y otra del banco. Esta última no tiene nombre, pero les envié documentos donde consta el titular, el número de tarjeta, el IBAN y todo. Verificaron mi cuenta con mucha dificultad. Me pedían selfies a diario, ya que enviar 10 al día no era válido. Como tenía 900 más que cobrar, me pagaron a los 10 días, siempre con esa tarjeta. Después de eso, la cargué y, cuando llegó el momento de retirar, la cuenta se bloqueó.

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hace 5 días
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Todos los métodos de pago son de mi propiedad.

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hace 5 días
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Hoy me encontré el mostrador desbloqueado, con 503 euros dentro, volví a hacer solicitud de retiro, a ver si me pagan las ganancias

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hace 5 días
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Hola a todos

Según nuestros registros, el jugador recibió las ganancias en su totalidad.


Saludos

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hace 5 días
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Si, hace una hora recibí el pago de mis ganancias, definitivamente no jugaré más porque fue un drama tras otro.

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hace 4 días
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Estimado rodi78,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru

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