El jugador de Brasil tenía un retiro pendiente de 525 BRL, pero el casino bloqueó su cuenta, impidiéndole acceder a sus ganancias. Señaló que su cuenta permaneció activa mientras depositaba y perdía, pero se bloqueó en cuanto empezó a ganar y no recibía respuesta del casino sobre sus fondos. El problema se resolvió reactivando su cuenta y recibiendo sus ganancias. La queja se marcó como resuelta en el sistema del Equipo de Quejas.
Hola, tenía un retiro pendiente en este casino de 525 BRL. La administración del casino bloqueó mi cuenta y no recibí mis ganancias. Mientras depositaba y perdía dinero, mi cuenta estaba activa. Desde el momento en que recibí ganancias, mi cuenta fue bloqueada y me deben varios juegos. Ni siquiera me responden si recibiré mis ganancias. Por favor, ayúdenme, Casinoguru, gracias. 
Hola Ericleo,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con iWild Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta
Saludos,
Mella
Hola Nick, mi cuenta ha sido activada nuevamente y recibí mis ganancias. ¿Podrías marcar mi queja como resuelta? ¡Gracias!
Querido Ericleo,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
