Principal Quejas Jokerino Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Importe: 2.000 €

Jokerino Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Traducción automática 2.0/10 Muy mala reputación Enviada: 09 mar 2020 | No resuelta : 24.03.2020
Nuestro veredicto

Queja justificada

NO RESUELTA

Resumen del caso

Hace 69 días - 24 mar 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El jugador de Austria solicitó el retiro hace más de 2 semanas. Ha estado pendiente desde entonces. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.

Traducción automática
Escrito por Kristína
Casino analyst and complaint specialist
Público
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Hola,

¡Hice un pago de 2000 € el 19 de febrero de 2020!

Mi cuenta esta verificada

¡El dinero nunca llegó y todavía tengo otros 4000 € en mi cuenta de casino y no puedo pagarlo!

¡El chat no puede ayudarme y mis correos electrónicos no son respondidos!

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Público
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Estimado Stephan

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que fue su primer intento de retiro? ¿Ha recibido alguna confirmación del casino con respecto a la verificación exitosa de KYC? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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Hola, la confirmación de que la cuenta está verificada, ¡solo la encontré en el chat! Nada vino por correo electrónico

Si, es el primer pago

Gracias

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Público
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Muchas gracias Stephan por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Kristína, que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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Público
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Hola stephan

Me puse en contacto con el casino con respecto a este problema, así que espero recibir pronto una declaración. ¡Te lo haré saber!

¿Intentaste preguntarle al casino sobre este problema? Por favor, mantenme actualizado si el casino te da alguna explicación mientras tanto.

Gracias por ser paciente.

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Público
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Gracias por el esfuerzo...

Sí, envié un correo electrónico varias veces y también traté de hablar con el chat en la página de inicio. Sin reacción

El chat no ayuda con los retiros

Gracias

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Público
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Hola stephan

Hasta el momento no hay respuesta! Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Lo siento, pero si el casino no responde en el plazo establecido, nos veremos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".

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Público
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Hola stephan

Lo siento mucho, pero no he recibido ninguna respuesta del casino en las últimas 2 semanas, por lo tanto, no podemos continuar resolviendo esta queja. Me veo obligado a cerrarlo como 'sin resolver'.

Pido disculpas, no pude ayudar. Espero que no te encuentres con un problema como este en el futuro.

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