Kaulana Casino - El retiro del jugador nunca ha llegado a su cuenta bancaria.

El 15 de julio retiré $ 2000 AUD y se "procesó" con éxito mediante transferencia bancaria, sin embargo, los fondos aún no se muestran en la cuenta bancaria. Los términos y condiciones establecen 3-5 días hábiles y un máximo de hasta 10 días hábiles para retiros por transferencia bancaria. Han pasado 13 días hábiles. Llamé a mi banco dos veces y hablé con el departamento de transferencias globales, que me dijo que no había recibido ninguna transferencia bancaria a mi cuenta. Mi banco no ha devuelto uno ni tiene uno en espera. También he estado en contacto con Kahuna Casino por correo electrónico, pero he estado esperando durante días una respuesta del equipo de finanzas.

Querida Alesha

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber acerca de su retiro tardío. ¿Podría informarme si fue su primer intento de retiro en este casino? ¿Recibió algún recibo de pago o un número de referencia para la transacción del casino? En caso afirmativo, reenvíelo a petronela.k@casino.guru .

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Querida Alesha,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Hola, no fue el primer retiro mediante transferencia bancaria. Cada dos veces se procesa. Pero siendo esta vez la cantidad más alta que he intentado retirar, de repente no quieren pagar. El casino intentó decir que mi banco no aceptó esta transferencia, por lo que el casino la devolvió a la cuenta del casino. Llamé a mi banco y hablé con alguien sobre transferencias globales y me dijeron que ni siquiera se hicieron transferencias bancarias a mi cuenta. Entonces tuve que hacer una nueva transferencia bancaria el 5/8 y todavía estoy esperando el dinero.

Querida Alesha,

Entiendo completamente su frustración, pero por favor, permítale un poco más de tiempo. Si no hay actualizaciones para fines de la próxima semana, nos involucraremos. Muchas gracias por tu paciencia y comprensión.

Gracias por tu ayuda, te daré una actualización a fines de la próxima semana. Ha pasado más de un mes desde que hizo el primer intento de retirarse

Mantengamos una actitud positiva y esperemos buenas noticias y ganancias. Estableceré el temporizador para 7 días y espero su actualización en los días siguientes. Gracias de antemano, Alesha.

Querida Alesha,

¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

Sí recibido hoy .. Finalmente.

Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Alesha, por su cooperación y confirmación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru