El jugador finlandés se había registrado en klikkkisino.com y había completado con éxito una solicitud de retiro de 581,24 €. Tras enviar y recibir la aprobación de sus documentos, el casino bloqueó inesperadamente su acceso al sitio sin ninguna explicación y no procesó sus ganancias. El problema se resolvió cuando el casino reabrió su cuenta, permitiéndole retirar sus ganancias.
Hola,
Me uní a klikkkisino.com el viernes. Tienen licencia de simba nv. Les pregunté antes de unirme si podía unirme si había cerrado otro sitio bajo simba nv y dijeron que sí. Me uní y deposité 100e y obtuve un bono de 200e además de eso. Después de apostar con éxito, realicé un retiro de 581,24e. Se anuncian como un casino instantáneo, pero los retiros pueden demorar hasta 24 horas. Me pidieron documentos y se los envié. También recibí confirmación de que los documentos fueron aprobados. Anoche, de repente, bloquearon el acceso al sitio y no han pagado ninguna ganancia. He intentado aclarar el asunto con el sitio, pero no me dicen nada. ¿Podrían ayudarme? Estoy desesperado.
Querida mala suerte,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola,
Respuestas a sus preguntas:
Realmente espero recibir este dinero porque no he hecho nada malo. He intentado varias veces preguntarle al casino qué es lo que está mal, pero no me dicen nada. Su licencia es de la junta de control de juegos de Curazao. ¿Pueden ayudarme a presentar una queja allí también?
Hola,
Esta queja puede cerrarse. Anoche el casino reabrió mi cuenta y pude retirar mi dinero. El dinero estaba en mi cuenta hoy. ¡Sigo sin poder recomendar este sitio a nadie! Si no hubiera emprendido acciones legales contra ellos, nunca habría recuperado mi dinero.
Querida mala suerte,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
