El jugador de Portugal había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había recibido las ganancias hasta ese día. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el retiro se había realizado. Agradecemos su cooperación y marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Buenos días, tengo un retiro pendiente de 750 € y han pasado 30 horas desde la solicitud en cuestión. El monto aún se está procesando. Mi método de retiro es el mismo que el del depósito, a través de Skrill. En los depósitos, el monto se transfiere al instante. Siempre que he solicitado un retiro en este sitio de Legzo, nunca ha tardado más de dos horas en procesarse. En los términos y condiciones de pago del casino se indica explícitamente que el procesamiento puede tardar hasta 24 horas (lo cual nunca ha sucedido), pero mientras tanto, han pasado 30 horas y el soporte me dice que tengo que esperar cada vez que los contacto. Incluso tengo el estatus Oro, que según la web nos da prioridad en los retiros y mejor atención al jugador. De hecho, veo que el estatus no cambia nada, ya que mientras estaba en el estatus Bronce, los pagos eran casi inmediatos. Me gustaría recibir mi dinero lo antes posible, ya que esto nunca me ha pasado en ningún sitio al que he accedido gracias a su confianza, que le da a este casino una buena reputación.
Buenos días, sí, mi verificación está completa. Ya realicé varios retiros en el casino en cuestión y fueron rápidos... Ok, esperaré. Gracias por su explicación. Que tenga un buen día.
Ya pagaste el importe, gracias de todos modos. Que tengas un buen día.
Estimado Rimamartiger,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
