El jugador alemán había presentado todos los documentos necesarios para la verificación de su cuenta, pero su retiro fue rechazado tres veces. Tras múltiples consultas con el equipo de soporte sobre sus ganancias, estas fueron abonadas tras una revisión exhaustiva de su cuenta. El problema se resolvió y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
Presenté todos los documentos necesarios para verificar mi cuenta, y mi retiro ha sido rechazado por tercera vez. No tengo posibilidad de recuperar mi dinero.
Estimado kffcbpgvbj,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola, me informaron en el chat que estoy verificado. Aún no he realizado ningún retiro. Sin embargo, ya usé el bono.
Ahora, después de 28 horas, se dice que mi cuenta está bajo revisión exhaustiva.
Las ganancias se pagaron hoy después de constantes consultas para brindar soporte.
Estimado kffcbpgvbj,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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