El jugador de Sajonia tuvo problemas para retirar dinero, ya que sus documentos de verificación habían sido rechazados varias veces. Continuó presentando la documentación requerida con la esperanza de completar el proceso de verificación. El Equipo de Quejas extendió el plazo para que el jugador proporcionara más información, pero finalmente cerró la queja por falta de respuesta.
He enviado documentos varias veces para completar la verificación, pero siempre fueron rechazados. Les envío los datos que subí para completar la verificación.
Querida Breidie,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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