El jugador de Grecia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. El pago aún no se había procesado. El problema se resolvió, ya que el retiro se completó correctamente tras la confirmación de la transacción por parte del jugador. La queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.
Estimado equipo de Casino Guru:
Le escribo para presentar una queja oficial sobre una demora en el procesamiento de un retiro de Mr. Panther Casino.
En concreto, el 6 de junio de 2025, solicité una retirada de 310 euros mediante transferencia bancaria. Desde entonces, no he recibido información clara sobre el progreso del proceso. He contactado repetidamente con el servicio de atención al cliente de la plataforma por chat en vivo y correo electrónico, pero no me han proporcionado respuestas claras ni un plazo.
En concreto, he solicitado repetidamente información sobre el estado de mi baja, pero no recibo una respuesta sustancial. Mi pregunta se evita sistemáticamente y las respuestas que recibo son generales o no están directamente relacionadas con mi solicitud.
En este momento, no se me ha solicitado ningún documento adicional respecto al proceso de identificación KYC y considero que he cumplido con todas mis obligaciones como jugador.
La razón por la que me comunico con usted tan directamente, aunque sé que los retiros bancarios pueden tardar un poco más, es porque me han informado que otros compañeros han tenido un problema similar con largas demoras o incluso la imposibilidad de completar el retiro. Esto me preocupa especialmente y quiero evitar cualquier novedad que pueda ponerme en una situación difícil.
Tengo en mi poder todas las pruebas necesarias, tales como:
Capturas de pantalla de chats en vivo
Copias de correos electrónicos de comunicación
Comprobante de solicitud de retiro
Por favor, infórmeme sobre cualquier información o documento adicional que necesite para respaldar su intervención. Confío en su mediación y espero que pronto se encuentre una solución para asegurar la correcta tramitación de mi reclamación.
Buenas noches, el retiro se realizó con normalidad.
Querido Hackyp,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
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