El jugador de Australia había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El problema se resolvió con un pago rápido después de que el jugador confirmara que el retiro se había procesado correctamente. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema y agradeció la cooperación del jugador.
Problema de verificación. Envié toda la inflación requerida y luego quisieron un certificado de nacimiento para verificar mi segundo nombre, ya que es solo una inicial en mi tarjeta bancaria y licencia. Ayer me dijeron en el soporte que una vez que proporcioné el certificado de nacimiento, todo estaría bien. Ahora quieren una identificación con foto con mi segundo nombre completo, que no tengo. He usado todas mis tarjetas de identificación en el sitio antes de esto sin problemas, y esto sigue y sigue.
Gracias por tu artículo, todo se ha resuelto con un tiempo de pago rápido.
Queridos Clinton y Nick:
¡Buenas tardes!
Me alegra ver que todo salió bien y que recibiste un pago rápido.
¡Esperamos ver más de ustedes en nuestro casino!
Un cordial saludo,
Eva Stone
Jefe de Experiencia del Cliente
Casino MrWest
Estimado Benny29,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
