Al jugador del Reino Unido se le bloqueó la cuenta permanentemente tras verificarla y depositar £200. Intentó retirar £100, pero se le informó que todos los fondos habían sido confiscados sin justificación.
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MyStake Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.
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MyStake Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
Hemos seguido nuestra metodología de evaluación, y hemos calculado el índice de seguridad del casino teniendo en cuenta más de 20 factores, entre los que se incluyen aspectos financieros, la imparcialidad de las Condiciones de Uso, las quejas de los jugadores, etc. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, mayor será la probabilidad de que puedas cobrar las ganancias obtenidas sin problemas.
9.5
MyStake Casino tiene un índice de seguridad de 9,5, lo que lo convierte en uno de los casinos más seguros del mercado. Explora el índice de seguridad del casino
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 5h 22m 46s
Resumen del caso
hace 18 horas
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Público
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hace 1 semana
Traducción
Verifiqué mi cuenta y había jugado con bastante dinero. Intenté retirar fondos y me bloquearon la cuenta. Me dijeron que era permanente y que habían eliminado todos los fondos. Me dijeron que no tenían que darme ninguna razón. No solo verificaron mi cuenta y me permitieron depositar sin problema, sino que, en cuanto pude retirar, me bloquearon la cuenta. ¡Esta retirada fue de solo £100! ¡Había depositado £200 esa mañana!
Una auténtica estafa de empresa.
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Público
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hace 1 semana
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para comprender mejor su situación y brindarle una asistencia eficaz, le agradeceríamos que nos proporcionara más información respondiendo a las siguientes preguntas:
- ¿Qué tipos de juegos jugaste en este casino?
- ¿Ha recibido alguna comunicación por escrito del casino sobre el bloqueo de su cuenta? De ser así, por favor, envíemela a veronika.f@casino.guru .
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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Público
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hace 18 horas
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Hola, Sam77:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Sam77 tiene 6d 5h 22m 46s para responder
