El casino cerró la cuenta del jugador del Reino Unido debido a problemas con el juego, pero se le permitió abrir una nueva con un correo electrónico diferente. Tras depositar aproximadamente £2775, su cuenta fue bloqueada permanentemente. Solicita la devolución de sus fondos, alegando que no contó con la protección adecuada.
Hablé con MyStake, quienes cerraron mi cuenta por problemas con el juego. Me permitieron abrir otra cuenta con una dirección de correo electrónico diferente. Logré depositar aproximadamente £2775. Cuando intenté retirar mi dinero, bloquearon mi cuenta, indicando que tengo una suspensión permanente... ¿Cómo puedo abrir otra cuenta con el mismo nombre, dirección y correo electrónico? Me gustaría que me devolvieran el dinero, ya que no me protegieron.
Además, la dirección de correo electrónico que utilicé era incorrecta y no la cambiarán.
Estimado qsxpw5pqpc,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías enviarme la solicitud original de cierre de cuenta que enviaste al casino, junto con las respuestas? Mi correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
¿Cuando exactamente se cerró tu primera cuenta?
¿Cuándo exactamente creaste una segunda cuenta?
¿Alguna de sus cuentas ha pasado la verificación KYC completa?
Además, tenga la amabilidad de reenviarme el correo electrónico del casino indicando que no recibirá sus ganancias debido a la prohibición permanente de su primera cuenta.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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