El jugador alemán tuvo dificultades para retirar dinero del casino, ya que se le exigió tomarse una selfi frente a su nueva casa, que aún no tenía número visible. Ya había presentado toda la documentación necesaria para la verificación. El problema se resolvió tras enviar la selfi solicitada.
Hola casinoguru, para mayor verificación tengo que tomarme una selfie frente a mi casa con el número de la casa visible, pero como esta casa es muy nueva actualmente no tenemos un número de casa en ella, ya he proporcionado todas las demás pruebas, extracto bancario, selfie, identificación, todo lo posible.
Estimado Mare276,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Sí, ahora mismo tengo que enviar esta selfie con el número de la casa, mi casa todavía no tiene número porque el pintor aún no se ha puesto a ello. Por eso me resulta difícil tomarme esta selfie. Todo lo demás parece estar bien, lo extraño es que pude hacer un retiro hace semanas y ahora todo ha vuelto a aparecer con la mencionada selfie encima.
Es posible que el problema se haya resuelto, ahora se supone que todos los documentos están correctos.
Gracias por tu respuesta, Mare276. ¿Podrías aclarar tu último mensaje? ¿Se ha resuelto tu problema?
Sí, el problema se resolvió después de tomarme una selfie frente a mi casa.
Estimado Mare276,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
