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PrincipalQuejasN1 Bet Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan después del torneo.

N1 Bet Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan después del torneo.

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Importe: 4.500 €

N1 Bet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 04/05/2025 | Resuelta : 09/05/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 días
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El jugador de Baden-Württemberg había ganado 4500 € en el torneo Pragmatic Spring Battle, que finalizó el 30 de abril, y según las reglas, debería haber recibido sus ganancias en un plazo de 72 horas. Transcurrieron las 72 horas sin recibir ningún pago. Tras una semana de retraso, finalmente recibió sus ganancias, pero expresó su insatisfacción con la falta de comunicación y la gestión de la situación por parte del casino. El problema se resolvió con éxito y el Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

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Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Hola,


El torneo Pragmatic Spring Battle terminó el 30 de abril. Quedé en cuarto lugar y gané 4500 € sin apuesta. Según las reglas del torneo, las ganancias se pagan en un plazo de 72 horas. El plazo de 72 horas ha pasado y todavía no he visto el dinero. Si bien los jugadores recibimos sanciones inmediatas si incumplimos los términos y condiciones generales o las reglas, los casinos o proveedores nunca reciben sanciones. Eso es inaceptable.


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Público
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hace 1 semana
Traducción

Estimado CroCop84,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas con el pago del torneo.

Para ayudarle más con su problema, ¿podría aclarar lo siguiente?

  • ¿Puede proporcionarnos capturas de pantalla o evidencia de su ubicación en el torneo y los términos relacionados con los pagos?
  • ¿Tiene alguna experiencia previa con retrasos en los pagos de torneos de este casino?

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 semana
Traducción

Hola Kristina,


Sí, tomé capturas de pantalla durante y después del torneo. He ganado varias veces en estos torneos hasta ahora y nunca ha sido un problema. Ahora no me dan una razón y dicen que es complicado. Y cuando pregunto algo, no recibo respuesta. Estoy completamente seguro de que no infringí ninguna regla. Creo que simplemente me están reteniendo las ganancias sin motivo alguno. Como pueden ver, las capturas de pantalla se tomaron después del torneo.


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Público
Público
hace 3 días
Traducción

Muchas gracias por tu respuesta, CroCop84. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a...? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.


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Público
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hace 3 días
Traducción

Hola Kristina,


Ya he recibido mi dinero, pero sólo después de un retraso de una semana.


Pero eso no significa que esté satisfecho, porque en cuanto los jugadores nos desviamos, aunque sea un milímetro, de las condiciones generales, recibimos un castigo inmediato, y los casinos y proveedores de juegos pueden seguir adelante sin consecuencias. Normalmente tengo derecho a una tasa de interés diaria.

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Público
Público
hace 3 días
Traducción

Estimado CroCop84,

Entiendo que la situación fue frustrante, pero al menos recibiste lo que te correspondía. Quizás hubo algunas dificultades técnicas por parte del casino, algo que no había sucedido antes, pero me alegra saber que tu problema se resolvió con éxito, aunque tardó más de lo previsto.

Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarle.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru

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