Al jugador de Alemania se le cancelaron sus ganancias debido a que incumplió los términos y condiciones de la bonificación. La evidencia proporcionada respaldó las afirmaciones del casino de numerosas sobreapuestas. Terminamos rechazando la denuncia porque no estaba justificada.
Querido Steffen
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Qué bonificación exacta has canjeado y jugado? Envíe su nombre o enlace específico ya que me gustaría consultar los términos y condiciones promocionales. ¿Podría indicar cuánto fue su último depósito activo? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a mi dirección de correo electrónico petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querida Petronela
He enviado el tráfico de correo electrónico entre mí y el soporte de N1casino.com, así como el enlace asociado del bono jugado y toda la información adicional disponible para mí a su dirección de correo electrónico.
Gracias por su dedicación.
Saludos cordiales
Steffen ***
Muchas gracias Steffen por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola steffen
Miré tu caso y el historial de juego que proporcionaste. Creo que el problema no está en la ronda en la que compraste el giro gratis adicional. Si echas un vistazo a la fila 306 en el historial del juego, hay una apuesta de € 7,35. Esta podría ser la razón por la cual se canceló su bono.
Hola Pedro,
Esta fue una oportunidad "doble" después de una sola victoria de 7,35 €.
Es un botón para una oportunidad de cabeza / cola.
No es una apuesta en particular.
No hay opción de hacer una apuesta por 7,35 €
Esta no puede ser la razón.
Gracias de antemano por su ayuda.
Atentamente
Steffen
Muy bien Steffen, me pondré en contacto con el casino y veré qué se puede hacer.
Nos gustaría pedirle al N1 Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola steffen
Traté de contactar al casino repetidamente por correo electrónico y Skype, pero no respondió. Me temo que no puedo hacer mucho sin su cooperación. Le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Malta (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) y presente una queja allí. Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió la MGA si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru).
Atentamente,
Peter
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Hola,
Vemos que el jugador, Steffen, superó muchas apuestas durante una jugada con Friday Route Bonus. Las ganancias fueron confiscadas debido a una infracción de la apuesta máxima, se informó al jugador y se devolvió el depósito.
Estimado equipo de Casino N1,
Necesitaremos algunas pruebas (el historial de juego del jugador con sobreapuestas marcadas) para respaldar sus afirmaciones. Por favor envíelo a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru).
Hola,
Puede encontrar todo el historial de apuestas con un bono directamente en su casilla de correo electrónico.
Estimado cliente,
Revisé la evidencia del casino y su historial de juego sugiere que hizo muchas sobreapuestas mientras el bono de ruta del viernes estaba activo. Solicité información adicional del casino y lo mantendré informado.
Estimado cliente,
Según toda la evidencia proporcionada por el casino, me temo que no podré ayudarlo. Los datos sugieren que realizó muchas sobreapuestas (más de cien) mientras el bono estaba activo. Si este es el caso, no hay nada que se pueda hacer.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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