El jugador de Australia solicitó un reintegro antes de enviar esta queja. Por desgracia, aún no ha recibido el importe.
Traducción automática:
Neospin Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Traducción automática:
Importe: A$6.000
Neospin Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Hemos seguido nuestra metodología de evaluación, y hemos calculado el índice de seguridad del casino teniendo en cuenta más de 20 factores, entre los que se incluyen aspectos financieros, la imparcialidad de las Condiciones de Uso, las quejas de los jugadores, etc. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, mayor será la probabilidad de que puedas cobrar las ganancias obtenidas sin problemas.
7.6
Neospin Casino tiene un índice de seguridad de 7,6, lo que lo convierte en un casino con un nivel de seguridad por encima de la media. Explora el índice de seguridad del casino
Abierto
Estado actual
Esperando un pago que se ha retrasado
4d 3h 10m 51s
Resumen del caso
ayer
Traducción
Público
Público
hace 3 días
Traducción
He sido jugador habitual de Neospin durante un par de años. Durante ese tiempo, he realizado numerosos retiros de diversas cantidades, todos procesados sin problemas. El tiempo de procesamiento habitual ha sido de 12 a 24 horas, y el máximo que he tenido que esperar ha sido de 2 días.
Sin embargo, mi última solicitud de retiro fue hace más de una semana y cuando intenté consultar al casino, rápidamente me ignoraron y siguieron aconsejándome que simplemente siga esperando sin ninguna indicación de por qué esta solicitud está demorando más que cualquier otra en los años anteriores.
Tengo muchas sospechas sobre el hecho de que recientemente tuve una de las mayores ganancias que he tenido en el casino y, de repente, mis retiros están tardando mucho más en procesarse.
Recibo correos electrónicos diarios con el gerente "VIP" asignado a mí solicitando actualizaciones y todos los días la respuesta ignora mi pregunta al desestimarme con una respuesta genérica o simplemente me aconsejan que espere un poco más sin decir por qué.
Agradecería cualquier ayuda que me puedan brindar,
Gracias,
Ben
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 días
Traducción
Hola, bengreig92:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 días
Traducción
Además, me informaron que el límite de retiro diario es de solo $6000 AUD, a pesar de que su sitio web indica claramente que es de $10 000. Todas mis solicitudes para retirar más de $6000 AUD después de mi reciente victoria fueron rechazadas y canceladas.
También he realizado retiros anteriores superiores a $6000 sin problemas en los años anteriores.
Nuevamente creo que están haciendo todo lo posible para retrasar/evitar que retire fondos después de mi reciente victoria.
Traducción automática:
Queja pendiente. Se procesará en 4d 3h 10m 51s
