PrincipalQuejasParimatch Casino BR - Se cancelaron las ganancias del jugador.

Parimatch Casino BR - Se cancelaron las ganancias del jugador.

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Puntos negros: 592

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Parimatch Casino BR
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 21/10/2021 | No resuelta : 02/12/2021
No resuelta Nuestro veredicto

Casino aportó pocas pruebas

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Bielorrusia obtuvo sus ganancias debido a una verificación de KYC fallida. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no pudo proporcionarnos la prueba solicitada.

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hace 2 años
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Hola. Tuve una situación desagradable con el casino Parimatch. Soy un jugador bastante viejo, a veces me gusta jugar diferentes juegos, pero una noche el casino decidió restablecer mi saldo, mientras se llevaban tanto las ganancias como el depósito que hice. Antes de eso, me pidieron que enviara fotos de mis documentos y lo hice, en la siguiente carta me escribieron que no había pasado el cheque, el saldo estaba vacío, la carta decía que me devolverían el depósito - Pero esto no sucedió. Señalan su decisión al párrafo 80.4 de sus reglas. He leído este párrafo, no me aplica de ninguna manera. Les escribí varios mensajes de apoyo con una solicitud para explicar el motivo más específicamente, pero repitieron este párrafo 80.4 en cada carta. Pregunté por qué mi depósito no estaba en la cuenta; me respondieron que también se canceló, aunque la primera carta indicaba que me lo devolverían. Por favor ayuda, el casino no explica nada, creo que no tienen derecho a hacer esto, no es justo, y esta información necesita ser difundida para que otros jugadores no se metan en tal situación. Miré la calificación de este casino en su sitio web y veo que mi queja no es la única, ¡creo que se deben tomar medidas urgentes! Ahora te pido tu ayuda.

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hace 2 años
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Estimado Vovka44VV,

Muchas gracias por enviar su queja y enviar la comunicación correspondiente. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Entiendo correctamente que sus ganancias y depósito se cancelaron debido a una verificación de cuenta fallida?

He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://parimatch.com/ru/terms-and-conditions :


"80.

En el evento de si:


4. Se determinó que:

- un Cliente tiene varias cuentas de juego (registro múltiple, contabilidad múltiple), incluso con un nuevo nombre. La red de apuestas no recomienda que dos o más Clientes realicen apuestas desde una dirección IP (un dispositivo, red local);

- un Cliente utiliza los datos de otras personas para registrar nuevas cuentas de juego, incluidos los miembros de su familia;

- Las apuestas son realizadas por un grupo de Clientes que actúan en connivencia para eludir las restricciones establecidas por la Red de Apuestas. ;

- se sospecha que el cliente utiliza algún software que permita automatizar el proceso de apuestas;

- la cuenta del juego se utiliza para jugar en situaciones de arbitraje;

- la cuenta del juego no se utiliza para realizar apuestas y otros productos ofrecidos por la red de casas de apuestas;

- hay un abuso de los programas de fidelización ";


¿Es esta la regla que se ha utilizado para justificar la confiscación de sus ganancias?

Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Si. Esto es lo que me escribieron en una carta: "Vladimir, tu cuenta de juego no pasó el procedimiento de verificación y todos los fondos se debitaron de acuerdo con las reglas de la compañía". Luego me dicen en cartas que el motivo se indicó en la carta anterior. Ha especificado correctamente el artículo y el subelemento. Esto justifica su decisión de confiscar todo mi balance.

Si me da su correo electrónico, podré reenviar allí todos los mensajes que se me escribieron y que escribí, así como nuestra comunicación por chat. Por lo tanto, se asegurará de que simplemente me quitaron el dinero, se me acusó de que no pasé la verificación cuando les proporcioné todo inmediatamente cuando lo solicitaron, y no recibí ninguna solicitud adicional de documentos.

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hace 2 años
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¡Hola!

Durante la verificación de su cuenta de juego, se reveló una violación de las reglas de la compañía, es decir, una coincidencia de IP con otra cuenta de juego. Esto es multicuenta. Enviamos información más detallada al representante del casino Guru por correo electrónico: nikolas.b@casino.guru

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hace 2 años
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Les pido que presten atención que soy de la República de Bielorrusia, la dirección IP de mi enrutador es dinámica, como todos los usuarios de Internet en nuestro país, téngalo en cuenta a la hora de verificar. La cuenta múltiple es una mentira, ¡puedo confirmar mi cuenta con cualquier documento lo antes posible!

También le pido que, al verificar la información proporcionada, preste atención a las fechas de una posible intersección de direcciones, ya que si esto sucedió por casualidad, ¡el casino esperó un caso ganador específico para cancelar todos los fondos disponibles! En general, ante tal acusación, puede bloquear a todos los usuarios de nuestro país, ¡porque nos dan direcciones dinámicas! ¡Pero definitivamente puedo garantizar que nadie pueda crear una cuenta a través de mi módem!

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hace 2 años
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Muchas gracias, Vovka44VV, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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hace 2 años
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También proporcioné a nikolas al nikolas.b@casino.guru alguna información, asegúrese de leerla.

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hace 2 años
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Hola Vovka44VV,

Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora. Perdón por la respuesta posterior. Pronto me pondré en contacto con el casino por correo electrónico para proporcionar pruebas adicionales.

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hace 2 años
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Hola. ¡Estas son buenas noticias! Estaba seguro de que la información proporcionada por parimatch no podía ser confiable, ya que no soy multicuenta o como me llamen, soy una persona real, ¡puedo probarlo por cualquier método! ¡Gracias, el poder está en la verdad!

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hace 2 años
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¡Hola!

Estimado equipo de Casino Guru

Enviamos confirmaciones adicionales a nikolas.b@casino.guru

Por favor, compruebe.

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hace 2 años
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Hola. Queridos Gurús, les pido que aclaren con parimatch por qué no proporcionaron de inmediato toda la información para demostrar que tienen razón. No responderán esa pregunta por mí. Y lo llamaría sospechoso, por ejemplo, inmediatamente te proporcioné todo, no tengo nada que ocultar, ¿por qué el otro lado de la disputa se está comportando de manera extraña? Te pido que trates la verificación con el mayor detalle posible, te lo aseguro, ya que me quitaron todo el saldo que tenía, y no solo parte de las ganancias según sus reglas - estaría lo más atento posible a la evidencia siempre, que proporcionan por alguna razón en partes. También les pido que presten atención a que el parimatch proporcionó su evidencia durante 6 días, esto es mucho tiempo para la empresa, tal vez podría haber perdido la carta, pero para el parimatch es una reputación, y considero un tiempo de demora. inaceptable y sospechoso!

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hace 2 años
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Hola. ¿Hay alguna información nueva sobre mi pregunta? Estoy muy preocupado por la situación actual, es mucho dinero para mí, quiero recuperarlo, ya que esta es una situación obvia en la que el parimatch se comporta injustamente llevándose todo el saldo !!!

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hace 2 años
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Hola Vovka,

Sin embargo, hemos recibido otra prueba que todavía no es realmente satisfactoria. Nuevamente solicitamos enviarnos otra prueba más relevante. Lamentamos que tarde tanto tiempo, pero no podemos dar una respuesta aquí hasta que no obtengamos una respuesta del casino.

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hace 2 años
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Hola. El hecho de que me esté comunicando con usted aquí, y el hecho de que esté dispuesto a proporcionar cualquier evidencia de que soy una persona viva y real, que soy yo, ya pone en desventaja al parimatch, ya que se equivocan y entienden esto. , pero no lo reconozco. Aunque es muy importante para su reputación tomar decisiones informadas, entra en diálogo con sus jugadores habituales y trata de resolver los problemas que han surgido, ¡y no confiscar el equilibrio y pensar que se saldrán con la suya! ¡Imagínense cuántas personas más engañadas puede haber que simplemente no tenían la fuerza y los nervios para luchar contra esta anarquía!

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hace 2 años
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¡Hola!

Estimado equipo de Casino Guru

Le hemos enviado un correo electrónico de respuesta.

Por favor, compruebe.

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hace 2 años
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Envié nuestro veredicto a Parimatch y ahora estamos esperando su respuesta.

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hace 2 años
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Hola. Quiero recordarles a todos que soy partícipe de nuestra disputa, o más bien su iniciador. Por lo tanto, me gustaría familiarizarme con el veredicto si es posible, le pido que lo publique o me envíe un mensaje personal para su revisión.

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hace 2 años
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¡Hola!

Estimados representantes de casino Guru. La información que le hemos enviado previamente por correo electrónico es definitiva. La decisión no se revisará. Además, no podemos proporcionar información interna más detallada.

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hace 2 años
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Estimado Vovka,

Basándonos en nuestras conversaciones con el casino hasta ahora, decidimos que cerraremos la queja como no resuelta. La razón de esto es que el casino cerró su cuenta basándose únicamente en la dirección IP: varias cuentas registradas desde la misma IP. Sin embargo, no podemos aceptar esta evidencia y solicitamos una prueba adicional de que las múltiples cuentas fueron creadas por la misma persona y, de no ser así, no deberían haberte bloqueado. No pudieron proporcionar esta evidencia. Lamento que no podamos ayudarlo a resolverlo, pero la decisión del casino es definitiva.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mella

Casino.guru

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