El jugador de Irlanda solicitó la autoexclusión varias veces, pero el gerente del casino lo convenció de seguir jugando. A pesar de su preocupación por el juego, no ha recibido ninguna solución, incluso después de 20 días de enviar un correo electrónico al casino.
Solicité la autoexclusión muchas veces y el gerente del casino me convenció para que siguiera jugando. Después, envié varios correos electrónicos y no recibí respuesta durante casi 20 días. El casino afirmó haberme enviado un correo solicitando confirmación, pero le expuse claramente mis preocupaciones sobre el juego y el tiempo que pasaba jugando.
Estimado Bloodomen22,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Pistolo Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Si su cuenta sigue activa, le recomiendo que envíe otra solicitud, pero esta vez inclúyame en la copia de su correo electrónico. Si el casino requiere una confirmación posterior, por favor, proporciónela.
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el plazo. Además, el asunto del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos al equipo de soporte de Pistolo Casino,
Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar de forma permanente.
El motivo de mi decisión es que sufro problemas con el juego.
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".
Por favor envíe otro correo electrónico a support@pistolo.com (puedes incluirme en la copia en tomas@casino.guru ) y mantenerme informado sobre cualquier novedad.
Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tomás
Te respondí por correo electrónico. La cuenta ya ha sido cerrada. Sí. El asunto del correo era autoexclusión. Expliqué claramente las razones y la frase "Efecto inmediato". El casino me convenció primero con el estatus VIP de nivel 3, varias ofertas y bonos, y una opción de retiro inmediato. Casi 20 días después, la cuenta fue cerrada tras múltiples correos electrónicos, chats y quejas.
Pistolo Casino declaró claramente "el cierre de la cuenta dentro de las 24 horas posteriores a la notificación por parte del jugador", pero no indica que el casino hará un seguimiento con un correo electrónico para confirmar el cierre y luego tomará medidas o restringirá el juego. Este es un método deshonesto deliberado para luego contactar al jugador con ofertas, etc. para incitarlo a quedarse, lo que va en contra de las pautas de juego responsable.
Solicito que me devuelvan el dinero depositado el 3 de mayo.
Gracias por su paciencia.
Revisé la correspondencia que compartiste; sin embargo, faltan las comunicaciones del 3 y el 17 de mayo que enviaste al soporte del casino. ¿Podrías compartirme los correos electrónicos completos?
Esperando su respuesta.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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