Casino: PlanGames
Queja:
Hola,
Presento esta queja sobre deducciones injustas y reiteradas de mi saldo por parte de PlanGames Casino, a pesar de seguir sus Términos y Condiciones.
Fondo:
El 30 de junio de 2025, deposité 46 € a través de MiFinity.
Después de depositar, activé los giros gratis del administrador y luego el bono del lunes de 40 giros gratis.
Inicialmente no usé mi depósito para jugar; solo usé los giros gratis.
Con los giros gratis (sin depósito), gané alrededor de €130 y completé el requisito de apuesta de 40x.
Según los términos y condiciones de PlanGames (sección 4.2), la ganancia máxima de los giros gratis es de 100 €, por lo que el casino redujo mi saldo a 100 €. No estuve de acuerdo con la gestión de mi depósito de 46 €, pero acepté el ajuste de 100 € y seguí jugando.
Con este saldo ajustado, jugué y volví a ganar, elevando mi saldo a alrededor de 800 € a través del juego normal.
De repente, mi saldo se redujo nuevamente a 100 € y me dijeron que debería haber retirado y vuelto a depositar los 100 € antes de seguir jugando.
¿Por qué esto está mal?
Este requisito no se establece en ninguna parte de los Términos y Condiciones.
Los términos y condiciones se refieren a la ganancia máxima, no al retiro máximo ni a los procedimientos obligatorios de retiro/redepósito.
Me comuniqué con el soporte de chat en vivo varias veces y nadie me advirtió sobre tal condición.
Jugué de forma justa y dentro de los límites utilizando el equilibrio ya ajustado.
Esta segunda reducción de saldo es, en mi opinión, completamente arbitraria y no se basa en las reglas escritas del casino. Creo que seguí todo correctamente y que este es un caso de aplicación injusta y trato injusto al jugador.
Estoy solicitando:
La restauración de mis ganancias del saldo ajustado de 100€.
Una revisión completa de mi caso de acuerdo con los Términos publicados del casino.
Estaré encantado de proporcionar capturas de pantalla, historial de saldo y transcripciones de chat si es necesario.
Casino: PlanGames
Complaint:
Hello,
I am submitting this complaint regarding unfair and repeated deductions from my balance by PlanGames Casino, despite following their Terms and Conditions.
Background:
On June 30, 2025, I deposited €46 via MiFinity.
After depositing, I activated free spins from the manager, and then the Monday bonus of 40 free spins.
I did not use my deposit to play initially — I used the free spins only.
From the free spins (no-deposit), I won around €130, and I completed the 40x wagering requirement.
As per PlanGames' T&Cs (section 4.2), the maximum win from free spins is €100, so the casino reduced my balance to €100. I disagreed with how my €46 deposit was handled, but I accepted the €100 adjustment and continued playing.
With this adjusted balance, I played and won again, raising my balance to around €800 through normal gameplay.
Suddenly, my balance was again reduced to €100, and I was told that I should have withdrawn and redeposited the €100 before playing further.
Why this is wrong:
This requirement is not stated anywhere in the Terms and Conditions.
The T&Cs refer to maximum win, not maximum withdrawal or mandatory withdrawal/redeposit procedures.
I contacted live chat support multiple times, and no one warned me about such a condition.
I played fairly and within limits using the already adjusted balance.
This second balance reduction is, in my view, completely arbitrary and not based on the casino’s written rules. I believe I followed everything correctly and that this is a case of unfair enforcement and player treatment.
I am requesting:
The restoration of my winnings from the adjusted €100 balance.
A full review of my case in accordance with the casino’s published Terms.
I am happy to provide screenshots, balance history, and chat transcripts if needed.
Traducción automática:
