Principal Quejas Play24Bet Casino - El jugador está reclamando sus depósitos, que se hicieron después de una solicitud para cerrar su cuenta, para ser reembolsados.

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Play24Bet Casino - El jugador está reclamando sus depósitos, que se hicieron después de una solicitud para cerrar su cuenta, para ser reembolsados.

Traducción automática 5.1/10 Cuestionable reputación Enviada: 10 abr 2020 | Resuelta : 02.06.2020
Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Hace 43 días - 02 jun 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El jugador del Reino Unido ha solicitado que se cierre su cuenta, pero el casino no cumplió. Además, el jugador se queja de la violación de datos personales.

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Escrito por Jozef Krucay
Data and complaints deputy lead
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Me uní a este casino a principios de marzo. El 8 de marzo decidí cancelar mi cuenta porque creía que estaba apostando demasiado. En el chat en vivo me recomendaron enviar una solicitud por correo electrónico, que es lo que hice. Envié un correo electrónico a support@play24bet.com (copia del correo electrónico adjunto) solicitando que se cierre mi cuenta. Según la política de juego responsable, mi cuenta debería haberse cerrado desde ese momento y, sin embargo, no recibí una respuesta y mi cuenta se dejó abierta.

Como mi cuenta no estaba bloqueada, deposité otros 589 €.


El punto 14 de los estados de Ts & Cs de los casinos cancela el estado de la cuenta "cerrar mi cuenta" en un correo electrónico, que es lo que hice (copia de T & Cs adjunta), sin embargo, como se mencionó, mi cuenta no estaba cerrada.

El casino ahora me ha bloqueado mi cuenta (a partir del 3 de abril) por preguntar demasiadas veces dónde estaba mi retiro (llegó dos semanas tarde). No puedo acceder a mis depósitos en mi cuenta, por lo que adjunto copias de mis extractos bancarios que muestran los depósitos en el casino realizados del 9 de marzo al 23 de marzo.


Además, el casino también violó sus Ts y C en materia de protección de datos. Recientemente, el casino tuvo un problema técnico con los retiros y, en lugar de enviarme un correo electrónico directamente para actualizarme sobre el retiro, enviaron un correo electrónico a 8 personas solicitando nuestros números IBAN / SWIFT. Esto significaba que otras 7 personas ahora tenían mi dirección de correo electrónico. El casino dio mi dirección de correo electrónico personal a otras personas (terceros) sin mi consentimiento. Algunas personas respondieron a este correo electrónico con los detalles de sus bancos. (Copia del correo electrónico adjunto)


Establece en los casinos Ts & Cs "estamos obligados por la Ley de Protección de Datos de la ley de Malta. Play24bet protegerá sus datos recopilados y respetará su privacidad de acuerdo con las leyes aplicables ". "Play24bet se enorgullece de mantener su privacidad y bajo ninguna circunstancia divulgará sus datos a terceros" (se adjuntan copias de Ts y C)


Le pregunté al casino si me reembolsarían los depósitos que hice después de solicitar que se cerrara mi cuenta, menos el monto de mi retiro, que sería de € 449 (€ 589- € 140), debido a la violación de la Protección de Datos y al hecho mi cuenta debería haberse cerrado después de mi correo electrónico el 8 de marzo.


Por favor puedes ayudarme?

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Querido Daniel,

Muchas gracias por enviar su queja y enviar toda la comunicación y evidencia relevantes. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino, pero ¿podría confirmar primero que su cuenta se ha cerrado ahora y ya no es accesible? Creo que podremos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Hola petrolena

Puedo confirmar que el casino bloqueó mi cuenta y, por lo tanto, no tengo acceso a ella. El equipo de cuentas (que aparentemente son los que han bloqueado mi cuenta) creía que no entendía su situación actual de recursos y, por lo tanto, canceló mi cuenta. Dijeron esto porque los contacté por chat y por correo electrónico persiguiendo mi retiro. Tenía que hacer esto, ya que diferentes asesores me decían por qué era tarde / retrasado / no pagado. Estaba frustrado porque no recibía una respuesta directa y no respondían a mis correos electrónicos.

La última respuesta por correo electrónico que recibí de ellos fue el 7 de abril para informar por qué mi cuenta fue bloqueada. Desde entonces y antes del correo electrónico que enviaron el día 7, les envié numerosos correos electrónicos pidiendo respuestas sobre por qué han hecho o no ciertas cosas, preguntando sobre el reembolso que menciono que soy mi queja e incluso envié algunos correos electrónicos encabezados como QUEJA en el campo del asunto del correo electrónico y, sin embargo, tampoco han respondido a estos.

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Al contrario de lo que me dijeron en el correo electrónico del día 7, he entendido muy bien la situación de sus recursos y muchas veces he agradecido a varios de sus asesores por su ayuda. Uno de los asesores me dijo "Necesito ser más paciente" y luego estuvo de acuerdo en que no debería haberlo dicho así. (Copias adjuntas).

Parece que el casino no está respondiendo, esperando que esto simplemente desaparezca y que no tengan que hacer el reembolso por no cerrar mi cuenta cuando se lo solicite.

Muchas gracias por su ayuda

Daniel

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Público
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Muchas gracias Daniel por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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Hola jozef

Usted ha indicado lo siguiente en el resumen de su caso ...

"El jugador del Reino Unido solicitó ser autoexcluido, pero el casino no cumplió. Además, el jugador se queja por la violación de datos personales ".

Esto es incorrecto, solicité que se cierre mi cuenta y no se excluya. Estas son dos cosas diferentes en el sitio del casino.

Cambie el resumen del caso para mostrar que solicité que se cierre la cuenta.

Muchas gracias

Dan

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Hola Daniel.

Lamento mucho saber de tu situación. Solo tengo una pregunta adicional para entender su caso correctamente. ¿Podría especificar cuánto tiempo ha estado esperando el cierre de su cuenta? Si no tiene ningún problema con el juego y solo solicita el cierre de la cuenta, puede llevar más tiempo. ¿Recibió alguna respuesta del casino sobre su solicitud de cierre?

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Yo jozef

Me uní a este casino a principios de marzo. El 8 de marzo decidí cancelar mi cuenta porque creía que estaba apostando demasiado. En el chat en vivo, aconsejaron enviar una solicitud por correo electrónico ya que esto estaba siguiendo su política. Esto es lo que hice.
Envié el correo electrónico a support@play24bet.com (copia del correo electrónico ya adjunto a mi queja) solicitando que se cierre mi cuenta. Según la política de juego responsable de los casinos, mi cuenta debería haberse cerrado desde ese momento y, sin embargo, no recibí una respuesta y mi cuenta quedó abierta.

Como mi cuenta no se cerró, deposité otros 589 € entre el 8 y el 25 de marzo.

Me contacté nuevamente con el casino a través del chat el 25 de marzo y solicité nuevamente que se cerrara mi cuenta y Mia me aconsejó por qué no excluirme por una semana, por lo que mi cuenta fue excluida hasta principios de abril.
La cuenta se volvió a abrir a principios de abril y no volví a depositar.

Menos de una semana después, el equipo de cuentas de casinos bloqueó mi cuenta por completo. Creían que no entendía su situación actual de recursos y, por lo tanto, bloquearon mi cuenta. Dijeron que esto se debió a que los contacté por chat y por correo electrónico persiguiendo demasiado mi retiro. Tenía que hacer esto, ya que diferentes asesores me decían por qué mi retiro se había retrasado / retrasado / no pagado.
En primer lugar, me dijeron que no había demora, que el pago completo había salido de su banco y que lo tendría en mi banco dentro de 8-10 días (antes del 25 de marzo). Luego me dijeron que llegaría tarde debido a la pandemia de virus (contrario a lo que mi banco creía) y luego me dijeron que el pago de retiro originalmente rebotó del banco de casinos, lo que iba en contra de todo lo que el casino ya me había dicho.

Recibí parte de mi retiro el 31 de marzo en cuatro pagos pequeños, que parecían depósitos que habían sido reembolsados. Le pregunté al casino por qué solo recibí el pago de esta parte en tal mansión y desde entonces no he recibido una respuesta. Recibí un correo electrónico de disculpa para decir que el casino tenía problemas técnicos con los retiros y quería que les enviara mi número de IBAN nuevamente, a pesar de que ya tenían esto y habían realizado los pagos de cuatro partes unos días antes. El pago de retiro pendiente finalmente me fue pagado el 7 de abril a través del sistema Bondel CRM.

Como puede, me sentí frustrado porque no recibía una respuesta directa y no respondían a mis correos electrónicos, por eso me alegraba saber que tenía que seguir persiguiéndolos.

Encontrará copias de los correos electrónicos, detalles de pago y Ts & C adjuntos a la parte original de mi queja.

Espero que ayude

Daniel

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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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Hola Daniel.

Acabo de terminar con una investigación de su queja. Lamentablemente, no voy a proporcionarle una respuesta satisfactoria. Dado que solicitó el cierre de la cuenta (y no la autoexclusión permanente debido al problema de juego), el casino generalmente inicia el proceso de cierre de la cuenta, lo que puede llevar más tiempo. Pero, no es común que el casino ignore por completo la solicitud de cierre. Por lo tanto, ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino para encontrar más información sobre su caso.

Sobre la privacidad de la dirección de correo electrónico que el casino violó, tienes razón, no es un comportamiento común. Sin embargo, nuestro centro de resolución de reclamos no se ocupa de la política de GDPR, pero si se siente perjudicado, le recomendamos que se comunique con una autoridad de GDPR.

Dado que tiene otra queja sobre la autoexclusión con GAMSTOP, le recomendamos encarecidamente que consulte nuestro artículo sobre el juego responsable y cómo puede protegerse, el enlace está debajo.

https://casino.guru/problem-gambling#responsible-gambling

Por favor, háganos saber si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

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Solo para agregar ...

Originalmente dije que estaba buscando el dinero de mi depósito reembolsado menos el retiro que hice. Esto fue € 598 - € 140 = € 449.

Sin embargo, después de una discusión con Jozef ayer, me di cuenta de que no hice un retiro con nada del dinero que deposité después del 8 de marzo.

Esto significa que solicito la devolución total de € 598, ya que los € 140 que había retirado provenían de depósitos realizados antes de solicitar el cierre de mi cuenta el 8 de marzo.

Saludos

Daniel

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Nos gustaría pedirle al Play24Bet Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Buenos dias jozef


Me pregunto si hay una actualización del gerente de afiliados en el casino. Creo el 21 de abril

habían reunido todas las pruebas juntas y estaban buscando mi caso.

eso es una semana antes.


¿Puede ponerse en contacto con el gerente de afiliados para averiguar si han investigado esto?


Saludos

Daniel

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Hola Daniel.


Estoy convencido de que pronto recibiremos una respuesta del casino. Dado que el representante del casino recientemente inició sesión y verificó en nuestro centro de resolución de quejas. Quizás se estén preparando para la respuesta. Por lo general, lleva algo de tiempo, pero cuando termine el temporizador, prolongaré el temporizador por 7 días adicionales y si el casino no nos proporciona la respuesta en el plazo dado, cerraremos la queja como no resuelta (sin reacción del casino) que tienen un efecto en la reputación del casino en nuestro sitio web.


Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

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Hola


¿Ha habido alguna respuesta aún con el casino? El caso se planteó el 10 de abril, pero no ha habido contacto aquí desde el casino.


Me han informado que el gerente de afiliados del casino está investigando esto para recopilar toda la información, pero eso fue más de una semana y no se ha recibido respuesta de ellos.


Agradecería una actualización


Saludos

Daniel

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Nos gustaría pedirle al Play24Bet Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Hola Daniel.


Siempre estamos tratando de proporcionar al casino la cantidad de tiempo suficiente. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como no resuelta y afectará su reputación en nuestro sitio web.


Saludos cordiales, Jozef

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Hola play24bet


Creo que el gerente de afiliados ha estado investigando mi queja e investigando.


Por favor, podemos tener una actualización sobre esto?


Saludos

Daniel

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Buenas tardes Play24bet


Ahora me puse en contacto con la Autoridad de Juego de Malta y Curacao eGaming (gobierno de Curazao) con respecto a la parte de protección de datos de mi queja. Estoy esperando su respuesta.

Le he aconsejado a Jozef que estaría dispuesto a negociar una cifra de liquidación.

Le agradecería que respondiera a este correo electrónico para analizar esta posibilidad de ahorrarle tener que pagar los 598 €. Estaría dispuesto a aceptar entre € 598 - € 400 y estoy feliz de negociar una cifra


Saludos

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Hola Jozef y Play24bet.


Como el casino es reacio incluso a comentar sobre la queja que les planteé en primer lugar directamente a ellos y ahora a través de Casino Guru, he presentado otra queja a través de Validación de Licencia de eGaming de Curazao, el órgano rector del casino play24bet tiene licencia.


Todavía deseo que la queja permanezca abierta en Casino Guru en caso de que el casino Play24bet decida finalmente responder y tomar este asunto en serio.


Jozef, puede pasar esta información al Gerente de Afiliados de Play24bet.


Saludos

Daniel

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Hola Daniel.


Gracias por informarnos. Estoy extendiendo el temporizador por 20 días, avísenos cuando reciba una decisión final del regulador de Curacao.


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Hola jozef


Voy a hacer.


Le envié un correo electrónico al casino directo (support@play24bet.com) para informarle que presenté la queja con su proveedor de Licencia y que estaría dispuesto a cancelarla si negociaban un precio de reembolso.


También aconsejé que, mientras tanto, mi queja continuará siendo procesada con Casino Guru y la Validación de Licencia de eGaming de Curaçao, hasta que escuche algo más de su casino.


Saludos

Daniel

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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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Hola Daniel.


Le agradezco absolutamente que esté compartiendo sus experiencias con nosotros. Por supuesto, notificaré al gerente al respecto. Infórmenos si hay alguna información nueva sobre el caso.


Estoy extendiendo el temporizador por 10 días.


Saludos cordiales, Jozef


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Gracias jozef


¿Recibió una respuesta del gerente de afiliados después de contactarla acerca de mi correo electrónico de la autoridad de Licencia de Curazao?


Saludos

Daniel

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Hola Daniel.


Desafortunadamente, nuestro contacto en el casino ha declarado que ella ya no trabaja allí. Todo parece un poco sospechoso ya que ella ha declarado, "todos conocen la queja", y nunca han tratado de establecer una línea de comunicación con nosotros. ¿Has sido contactado por el casino? ¿O hay alguna información nueva de la autoridad de Curazao?

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A la espera de aprobación
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A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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Hola Daniel.


La situación es muy incierta, el gerente de afiliados ha declarado que dejó de cooperar con el casino, pero que deben tener plena conciencia de su queja. Parece que no desean reaccionar.


¿Hay alguna información nueva con la autoridad de licencias?

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Hola jozef


Definitivamente parecen un casino muy pobre. Al principio estaban bien, principalmente cuando querían mi dinero, pero cuando se cometieron errores claros no se responsabilizaron.


Estoy esperando una respuesta de la autoridad de licencias, sin embargo, son un poco lentas en las respuestas y no parecen querer involucrarse.


Vi otro sitio de vista de casino, llamado Ask Gamblers y han incluido en la lista negra del casino por lo siguiente:



Play24bet Casino es una marca operada bajo el programa de Afiliados de Play24Bet, un programa que ha sido incluido en la lista negra debido al uso de prácticas comerciales poco éticas en su relación con los afiliados, que incluyen, entre otros, falta de comunicación y cooperación, pagos retrasados o rechazados y comportamiento no profesional .


Esto se relaciona con lo que sabemos y lo que ha dicho el afiliado.


Mantendré tu publicado


Saludos

Daniel

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Hola jozef


Buenas noticias, el Casino me contactó y ellos admitieron haber fallado por no cancelar mi cuenta y aceptaron pagar 400 € como reembolso mañana. Inicialmente dijeron 250 € pero luego lo cambiaron a 400 € después de la negociación.


Te actualizaré mañana una vez que se haya realizado el pago.


Muchas gracias por su ayuda en este asunto.


Saludos cordiales

Daniel

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Querido Daniel.


Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. También nos contactamos con el casino que quieren resolver todas las quejas y estoy muy contento de que su problema también haya sido resuelto.


Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.


Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

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