Principal Quejas Play24Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Play24Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Traducción automática 5.1/10 Cuestionable reputación Enviada: 13 may 2020 | Caso cerrado : 22.06.2020
Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

Hace 23 días - 22 jun 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El jugador de Reino Unido tuvo su cuenta bloqueada después de que ella sugirió que el casino funciona en Reino Unido sin una licencia válida.

Traducción automática
Escrito por Jozef Krucay
Data and complaints deputy lead
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Play24bet me envió varios correos electrónicos y me dijeron que se llevan jugadores del Reino Unido, pero no lo hacen. No tienen un problema de licencia por parte de la Comisión de Juego del Reino Unido y bloquean mi cuenta tan pronto como les dije que no tienen la licencia, es ilegal realizar transacciones con un jugador del Reino Unido sin un problema de licencia por parte de la comisión de juego del Reino Unido. filefile

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Querida Janette

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He revisado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré:

"Jurisdicciones prohibidas

Curazao, Estados Unidos de América, Reino Unido e Israel ".

 

Me gustaría enfatizar un hecho muy importante de nuestro Codex Fair Gambling:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

"Para que un casino sea clasificado como un 'casino justo' o un 'casino justo y seguro' por nuestro equipo de revisión, no debe permitir que los jugadores de países restringidos creen una cuenta y jueguen. La verificación de los países restringidos debe realizarse durante el proceso de creación de la cuenta ".

 

"Lo correcto es verificar si hay países restringidos durante el proceso de creación de la cuenta y no permitir que jugadores de países restringidos se registren y jueguen. Si el casino conoce países restringidos y también conoce el país de residencia del jugador, no es un gran problema hacer cumplir esta regla.

Si el casino permite que juegue un jugador de un país restringido porque no ha implementado este cheque, debe aceptar que fue un error del casino y pagar todas las ganancias al jugador a pesar de que no se les debería haber permitido jugar en primer lugar, siempre que el jugador no haya hecho nada más que esté en contra de las reglas ".

Janette, me gustaría pedirle que confirme que no ha utilizado una VPN (Red Privada Virtual) para alterar su ubicación, al abrir la cuenta. Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto lo meta en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas. Finalmente, avise si ha jugado alguno de sus fondos o si su cuenta fue bloqueada tan pronto como depositó. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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He usado mi iPhone para jugar. No he manipulado ninguna forma de forma. Todo lo que hice fue escribir www.play24bet.com y registrarme. Me envían mensajes de texto, correos electrónicos a pesar de que no tienen un problema de licencia por parte de la comisión de juego del Reino Unido.

Gracias por mirar

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Muchas gracias Janette por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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Hola janette


Lamento mucho escuchar su experiencia negativa. ¿Tienes algún saldo restante en el casino? O, ¿requiere un reembolso por depósitos ya perdidos?


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Han tomado 180 euros en total de la tarjeta. Han tomado ilegalmente mi dinero. Luego, reclamo y cierro mi cuenta. No tienen un problema de licencia por parte de la comisión de juego y están cometiendo un delito.

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Hola jennete


Lo siento mucho, pero no estoy seguro si entiendo su caso correctamente. ¿Requiere un reembolso por depósitos ya perdidos? ¿O el casino literalmente robó el dinero de su tarjeta sin que usted lo supiera?




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Deposité y tomaron el dinero que nunca apareció en mi cuenta

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Hola janette


Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con el Casino. Ahora intentaremos ponernos en contacto con ellos.

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Querida Janette


Lo siento mucho, pero el casino no responde a nuestros mensajes.


Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.


La única opción que puedo recomendar es contactar a la autoridad de licencias del casino (Curacao). Por favor, contácteme si necesita ayuda con él (jozef. @ Casino.guru).


Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru


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Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría dar a este caso una oportunidad más para resolver y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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Mentirosos criminales! ¿Dónde está el registro de las transacciones entonces? Usted está mintiendo ! ¡Le pregunté varias veces por favor que la carta enviada por la comisión de juego de este casino es mentirosa! Están tomando dinero ilegalmente del Reino Unido. file

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¡Por qué no envían los registros de las transacciones jugadas! ¡Saben que son criminales! Ellos dicen que las autoridades no toman jugadores del Reino Unido, sin embargo esta ladrones toman jugadores del Reino Unido con una emisión de licencia de juegos de azar por el Reino Unido, que es un criminal aceptar

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Además, estos juegos de casinos son falsos !!!!!!!!!!!!!!!! No depositar

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Son grandes mentirosos! Mienten que no tomaron dinero de los jugadores del Reino Unido, ¡pero ahora dicen que sí!

¡Tienen juegos falsos y me aseguraré de que Betsoft sea notificado!

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Querida Janette


Puedo confirmar que los juegos de Betsoft no se ven falsos en absoluto.



Janette, lo siento mucho, pero mi respuesta puede no satisfacer tu solicitud. Si perdió legítimamente sus depósitos, no podemos obligar al casino a devolver sus depósitos. El hecho de que operen en el mercado del Reino Unido sin la licencia del Reino Unido es entre el casino y la Comisión de Juego (no podemos interferir y la mejor solución podría ser contactar a la Comisión de Juego).


Solo podemos recomendarle que compruebe siempre si el casino tiene la licencia adecuada y elija solo el casino con licencia del Reino Unido.


Por favor, ¿podría confirmar que perdió la cantidad?

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Hola,


Nos gustaría notificar que no creamos, editamos o modificamos ninguno de los juegos. Todos los juegos en nuestra plataforma son proporcionados por terceros certificados.


Si tiene algún problema con la calidad del juego y las probabilidades que ofrecen nuestros juegos de BetSoft, no dude en contactarlos para obtener más información.


Atentamente,

Equipo Play24Bet

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¡No lo perdí! Están mintiendo ! ¡Son criminales! ¿Por qué crees que dejan de hablarnos cuando pido registros? Póntelo si dicen que he jugado, entonces son los discos. ¡No lo tendrán porque están mintiendo! Probemos esto de una vez por todas. ¡Les pido registros de las llamadas transacciones! Dejan de hablar !!! ¡Necesitan probarlo! Están mintiendo !!!!!!!'

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Responde a estos criminales. ¿Por qué tomas dinero de jugadores del Reino Unido sin un problema de licencia por parte de la comisión de juego del Reino Unido? Apuesto a que no responderá a causa son delincuentes

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¡Roban 170 euros!

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A la espera de aprobación
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A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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Por supuesto, este criminal deja de responder cuando pido un registro de mis transacciones para probar lo que dicen sobre gastar mi Eur170.

¡No deposite en este casino! ¡Están realizando transacciones ilegales, tomarán su dinero y crearán mentiras porque no están regulados por la comisión de juego del Reino Unido!

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¡Prueba de que me robaron! Cuando les pregunto por qué robaron, ¡no se defendieron! Porque porque es verdad que me robaron

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¡Necesita preguntarse por qué estos criminales no hacen pública su respuesta! ¡Quizás porque están mintiendo!

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Estimado Play24Bet.


Por favor, ¿podría proporcionarnos pruebas relevantes de que el jugador perdió los depósitos? La historia del juego sería la mejor.


Puede publicarlo aquí y lo marcaremos como información confidencial (no visible para el público) o puede reenviarlo a mi dirección de correo electrónico (jozef.k@casino.guru).

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Necesitan ponerlo en público o al menos tengo que verlo porque lo enviaré a un especialista. Si no quieren ponerlo en público, ¡debes preguntarte por qué! Si no quiero hacerlo públicamente, está bien, pero tengo que ver que al menos es justo, así que puedo enviárselo a un especialista, de lo contrario, ¡solo mentirán! ¡¡Estaba pidiendo el registro de mis transacciones por un mes !!!!!!!! ¡No lo proporcionaron! ¡¡¡Lo necesitaba para que me lo enseñen !!!!!!!

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Hola,


Aquí puede encontrar el historial de transacciones para el usuario: file

El informe TurnOver: file


Y las 5 páginas principales del informe detallado del proveedor: file

Hay un total de 469 páginas de informes de juegos con 10 apuestas por página. Espero que los datos anteriores aclaren la situación y, según lo autorizado por el usuario, publique la información públicamente.


Operamos de manera clara y directa y no tenemos nada que ocultar a nuestros usuarios y a la comunidad.


Saludos,

Equipo Play24Bet

www.play24bet.com

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¿Puedes decirle a estos criminales por qué no lo enviaron antes? Lo pedí varias veces. Hay una inversión fraudulenta actual y la unidad de delitos informáticos está involucrada. Eso es lo que necesitaba ahora que lo tengo. La gente no trata con estos criminales


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¡Pregúntales por qué sacan a los jugadores del Reino Unido sin licencia! ¡Cerrarán la boca criminales! De todos modos, esto es todo lo que necesitaba. Me alegra que la unidad de cibercrimen se deshaga de estos criminales.

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Querida Janette


Como ya he mencionado, dado que ha perdido legítimamente sus depósitos en el casino, creemos que no tiene derecho a un reembolso.


"Janette, lo siento mucho, pero mi respuesta puede no satisfacer tu solicitud. Si perdiste legítimamente tus depósitos, entonces no podemos obligar al casino a devolver tus depósitos. El hecho de que operen en el mercado del Reino Unido sin la licencia del Reino Unido está entre el casino y la Comisión de Juego (no podemos interferir y la mejor solución podría ser contactar a la Comisión de Juego) ".


Si no está satisfecho con nuestra decisión, le recomendamos que se ponga en contacto con la autoridad de licencias del casino (Curazao) o la Comisión de Juego.


Para el futuro, siempre debe elegir solo el casino con licencia del Reino Unido para evitar tales casos. Lamento mucho no haber podido satisfacer su solicitud.


Ahora estamos cerrando su queja como 'rechazada'.


Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

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Además, no tienen un problema de licencia en el Reino Unido y es un delito penal anunciar ¿por qué tomaron dinero? Sin un problema de licencia por parte del Reino Unido y me enviaron un mensaje de texto 2 días a sabiendas de que yo era un adicto y que no tenían un problema de licencia por parte del Reino Unido, incluso me dijeron que depositara un poco más. file

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